銷售客服溝通訓(xùn)練方法
銷售客服溝通訓(xùn)練方法
銷售客服是當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)物，一般的，人們?cè)诰W(wǎng)上買東西的時(shí)候都會(huì)在網(wǎng)上詢問，而這個(gè)時(shí)候就要看銷售客服的了，掌握一些銷售技巧，是提高成交率的關(guān)鍵。下面學(xué)習(xí)啦小編告訴你銷售客服溝通訓(xùn)練方法，一起來(lái)看看吧。
銷售客服溝通訓(xùn)練方法
1，招呼的技巧——熱情大方、回復(fù)快速
當(dāng)買家詢問在么的時(shí)候，快速回復(fù)買家，因?yàn)橘I家買東西都會(huì)貨比三家，可能同時(shí)和好幾家聯(lián)系，這時(shí)候誰(shuí)第一時(shí)間回復(fù)，就占了先機(jī)。
2，詢問的技巧——細(xì)致縝密
當(dāng)買家詢問店里的商品時(shí)，如果有的話，就跟客戶介紹這個(gè)商品的優(yōu)點(diǎn)好處等。如果詢問的商品已經(jīng)沒有了，可以這樣回答：真是不好意思，這款賣完了，有剛到的其他新款，給您看一下吧。不要直接回復(fù)沒有，這個(gè)時(shí)候要做到，即使沒有也讓客戶還想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。
3，推薦的技巧——體現(xiàn)專業(yè)、精確推薦
專業(yè)準(zhǔn)確的告訴賣家，你是用心的為他挑選了合適的商品。
4，議價(jià)的技巧——以退為進(jìn)、促成交易
如果客戶繼續(xù)議價(jià)的話：這個(gè)時(shí)候，可以通過其他方式，比如小禮品。會(huì)讓客戶覺得就算沒有講下價(jià)來(lái)，也有成就了。
銷售客服的態(tài)度重要性
1，微笑是對(duì)顧客最好的歡迎
微笑是生命的一種呈現(xiàn)，雖然說(shuō)網(wǎng)上與客戶交流看不見對(duì)方的，但言語(yǔ)之間是可以感受的到你的誠(chéng)意與服務(wù)的。不要讓冰冷的字體語(yǔ)言遮住你的微笑。
2，保持積極態(tài)度，樹立顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的理念，打造優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)
當(dāng)售出的商品，有了問題的時(shí)候，不管是顧客的錯(cuò)還是快遞公司的出的問題，都應(yīng)該及時(shí)解決，而不是回避、推脫之類的解決方法。
3，禮貌對(duì)客、多說(shuō)“謝謝”
禮貌對(duì)客，讓顧客真正感受到“上帝”的尊重，這樣顧客心理抵抗力就會(huì)減弱或者消失。
4，堅(jiān)守誠(chéng)信
網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便快捷，但唯一的缺陷就是看不到摸不著。顧客面對(duì)網(wǎng)上商品難免會(huì)有疑慮和戒心，包快誠(chéng)實(shí)的解答顧客的疑問，誠(chéng)實(shí)的告訴顧客商品的優(yōu)缺點(diǎn)，誠(chéng)實(shí)的向顧客推薦適合她的商品。
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