銷售人員個(gè)人禮儀和形象(2)

　　6)大聲地笑出來，假如微笑是具有魅力的，那么發(fā)自肺腑的大笑就具有超級(jí)魅力，大笑是會(huì)傳染的。

　　7)笑容，是向?qū)Ψ絺鬟_(dá)愛意的捷徑;

　　8)笑，具有傳染性。所以，你的笑會(huì)引發(fā)對(duì)方的笑或是快感。你的笑容越純真、美麗，對(duì)方的快感也越大;

　　9)笑，可以輕易除去二人之間厚重的墻壁，使雙方門扉大開;

　　10)笑容是建立信賴的第一步，它會(huì)成為心靈之友;沒有笑的地方，必?zé)o工作成果可言;笑容可除去悲傷、不安，也能打破僵局;將多種笑容擁為己有，就能洞悉對(duì)方的心理狀態(tài);

　　11)笑容會(huì)消除自己的自卑感，且能補(bǔ)己不足;

　　12)笑容會(huì)增加健康、增進(jìn)活力。

　　五、禮貌與規(guī)矩

　　禮貌和規(guī)矩反映出一個(gè)人的修養(yǎng)，銷售員也不例外，應(yīng)從五個(gè)方面多加注意，以形成良好的交往習(xí)慣。

　　1.你是否善于聆聽他人的發(fā)言

　　優(yōu)秀的銷售人員首先是耐心的聽眾，善于從他人的言談中捕獲有價(jià)值的信息，根據(jù)客戶的要求隨時(shí)調(diào)整自己的策略。

　　打斷他人的發(fā)言是一種不禮貌的行為，容易引起他人的反感和不滿，應(yīng)盡量避免。專注聆聽是重要的，其表現(xiàn)是要盡量保持與對(duì)方目光的接觸。

　　當(dāng)別人滔滔不絕，而你卻游目四顧，試想，對(duì)方的心境如何呢?這不僅是一種粗魯無禮，更會(huì)使人感覺你不尊重他且缺乏誠意。

　　對(duì)方在投入地講話時(shí)，你要做出相應(yīng)的表情和簡(jiǎn)單的應(yīng)答以強(qiáng)調(diào)你真正在聽。你可以加上微笑、惋惜和點(diǎn)頭、搖頭等各種體態(tài)語言讓對(duì)方感應(yīng)。

　　在聆聽的同時(shí)，你還要注意對(duì)方的神態(tài)、表情、姿勢(shì)以及聲調(diào)、語氣的變化，盡量讓自己聽懂這類非語言符號(hào)傳遞的信息，以便比較準(zhǔn)確地了解對(duì)方的話外之意。

　　2.言談中流露出的態(tài)度

　　你是否言談中經(jīng)常流露出對(duì)自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度? 表面上看起來，跟別人談到這些問題會(huì)顯得坦誠相待，但實(shí)際上別人會(huì)對(duì)這種言行很不屑，會(huì)認(rèn)為你不忠誠，不可信賴，這將直接影響到你的銷售業(yè)績(jī)。

　　3.你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣

　　在與客戶交談時(shí)，可以適當(dāng)?shù)亻_一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜過頭。適度的玩笑和幽默，其本意絕非取笑他人的無知、錯(cuò)誤和動(dòng)作，而是懷有好意的感情交流。在銷售中，有效地運(yùn)用幽默，可以給你帶來靈感，使銷售工作更順利。但是，若玩笑過分、低級(jí)，則適得其反，會(huì)讓人認(rèn)為庸俗。

　　4.你是否對(duì)公司和產(chǎn)品充滿信心

　　與客戶交談時(shí)，特別是介紹自己的公司和產(chǎn)品時(shí)，要盡量做到放松和自信，讓客戶感覺到你對(duì)自己公司和產(chǎn)品充滿信心。如果此時(shí)表現(xiàn)得緊張，缺少自信，則很難讓客戶下定決心購買你的產(chǎn)品。

　　5.你最好在客戶面前不吸煙

　　在客戶面前盡量不吸煙，因?yàn)槌闊煏?huì)分散注意力，影響交談的效果。另外，煙是有害的，在不抽煙的客戶面前抽煙也是不禮貌的。