鐵路旅客運輸市場營銷的研究論文(2)
鐵路旅客運輸市場營銷的研究論文篇二
《鐵路旅客運輸服務營銷策略分析》
摘要：鐵路旅客運輸服務作為現階段國家發展的重要方式，已經對人們的生活產生了較大的積極影響，現階段的交通運輸，已經離不開鐵路旅客運輸，因此，加強鐵路旅客運輸服務營銷策略是現階段發展的必然趨勢。很多人都認為鐵路旅客運輸服務只要等待旅客上門就可以了，其實不然，由于國家的迅速發展和社會的大幅度進步，鐵路旅客運輸服務必須制定符合現階段發展的營銷策略，從而更好的為人民服務，促進國家發展。
關鍵詞：運輸服務 營銷策略 市場化
中圖分類號：F532.6
經過多年的發展，我國的鐵路旅客運輸服務達到了較好的水平，獲得了廣大人民的有力支持，幾年來，呈現出的大幅度上升趨勢。但快速增長的同時，也會出現很多的問題。比方說鐵路旅客運輸服務的未來營銷策略以及在哪些方面可以改進等等。絕對不可以光顧著眼前的利益，不考慮未來的發展，人們的生活水平在不斷的提高，對鐵路旅客運輸服務的要求也會越來越多，現階段的鐵路旅客運輸服務已經很難滿足人們的要求，一定要進行推陳出新，加強營銷策略，才能與社會發展同步，共同為國家和人民做出更大的貢獻。本文就鐵路旅客運輸服務營銷策略進行分析。
一、 加強鐵路旅客運輸服務營銷的重要性
(一)加強鐵路旅客運輸服務營銷是鐵路走向市場化的需要
隨著社會的不斷發展，鐵路旅客運輸服務營銷需要走向市場化。主要原因在于人們的經濟水平逐步提高，文化水平也在提高，對于鐵路旅客運輸服務的需求也在增加，因此，鐵路旅客運輸服務營銷需要符合社會發展的整體趨勢，需要走向市場化，符合大眾的需求。同時，國家的方針政策也要求鐵路旅客運輸服務營銷走向市場化。
(二)加強鐵路旅客運輸服務營銷是參與行業競爭的需要
在現階段的社會中，交通的迅速發展為人們的生活和工作帶來了極大的便利。除了鐵路以外，還有公路客運和航空客運以及一些擁有私家交通工具的人群。這就使得鐵路旅客運輸服務在眾多的交通客運中需要增加競爭力。任何一種交通客運在服務方面，都在不斷的加強，而最重要的還是要加強營銷策略，使人們向鐵路旅客運輸靠攏，促進鐵路旅客運輸的發展。營銷策略指的不僅僅是價格方面，還有一些優惠或者能夠吸引人們的亮點，比方說鐵路旅客運輸服務可以建立VIP客戶，使旅客能夠在火車上也能夠享受到航空客運的一些服務。除此之外，營銷策略還應該盡量滿足旅客的需求，不斷的改進，對旅客進行大量的調查和分析，將旅客的需求變成營銷的主要方面，對促進鐵路旅客運輸服務的發展是非常有利的。
(三)加強鐵路旅客運輸服務營銷是鐵路自身發展的內在需求
鐵路作為服務性行業，除了緊緊抓住黃金機遇期，加快鐵路大規模建設外，還要注重練好“內功”，即全面提升經營管理水平，尤其是要在提高服務質量上狠下功夫，以全新的姿態迎接高速鐵路時代的全面到來。因此，加強高速鐵路服務營銷，為旅客提供優質的服務質量，采取讓旅客滿意的創新性營銷，既是進一步提高企業經營效益，完成運輸經營目標，促進鐵路自身發展的一個重要抓手，更是建設和諧鐵路的內在要求。由此可見，鐵路旅客運輸服務不僅僅體現在外部的發展方面，在自身發展的內在需求中，也有很大的發展空間，要不斷的進行完善，達到一個新的高度，在人民方面，要加強營銷策略，符合實際的發展情況;在國家方面，要符合國家的發展趨勢，使國家在國際的競爭上，更具競爭力;在社會方面，要能促進社會穩定、快速的發展。
二、提高鐵路旅客運輸服務營銷水平
(一)準確的市場定位
對于現階段快速發展的社會而言，市場定位成為營銷的重要參考方面。只有把握好市場的定位，才能提高鐵路旅客運輸服務的水平，從而促進國家和社會的發展，增強競爭力。在進行市場定位的時候，首先要做到準確的調查，對市場需求有一個詳細的了解，便于日后營銷策略的制定和營銷水平的提高。其次，要考慮到整體的環境，對于人民、國家、社會，三者之間有一個良好的處理，不能單獨的偏向某一個方面，可以求同存異。另外，鐵路旅客運輸服務在進行市場定位的時候，絕對不能就單一方面進行定位，無論從經濟效益還是社會效益方面，都要考慮到，只有全方位的考慮因素，才能準確的進行市場定位，鐵路旅客運輸服務在將來的發展中，才能夠占領一席之地。
(二)精細市場預測
鐵路旅客運輸服務在市場定位方面也許會做的比較到位，在市場預測方面也要有一個精細的預測。現階段的市場變幻莫測，而且時間快，變化大。很多時候，由于沒有對市場進行精細的預測，導致營銷策略有很大的偏差，不僅影響了鐵路旅客運輸服務的發展，而且對人民和國家造成了一定的影響。精細市場預測可以使鐵路旅客運輸服務的營銷策略更加準確，避免大幅度的偏差。除此之外，精細市場預測還能在鐵路旅客運輸服務方面做出精確的預案，在突發情況出現的時候，可以減少鐵路旅客運輸的損失，保證人民的日常生活和工作不會受到太大的影響，在調整營銷策略的時候，也會增添助力。
(三)實施品牌服務戰略
當前，越來越多的服務企業已經意識到通過服務品牌這種無形資產的價值水平來衡量企業服務質量的重要性。鐵路運輸企業欲打造服務品牌，除了要擁有一流的硬件設施外，很重要的就是配以一流的軟件。通過鐵路部門的不懈努力，鐵路站房、線路及線路兩邊的綠化、防護設施等都給人帶來耳目一新的感覺，給人以賞心悅目的享受。但是，作為企業服務品牌核心組成的一流軟件，離不開高質量的服務人員。通過提高客貨運服務質量和提高鐵路職工素質來增強市場競爭力。現階段的發展中，客貨運服務質量與鐵路職工素質已經成為市場競爭的重要因素，而且國家和百姓也對這兩個因素的關注度越來越高，因此，提高這兩方面是比較有效的措施。
總結：本文對鐵路旅客運輸服務的重要性和營銷策略進行了詳細的分析，并且提出了一些建議。對于現階段的鐵路旅客運輸服務來說，已經出現了較好的苗頭，相信在未來的發展中，可以制定出更加完善與符合民生的鐵路旅客運輸服務營銷策略，為國家的發展和社會的進步做出卓越的貢獻。另外，在制定鐵路旅客運輸服務營銷策略時，要主動學習行業內的先進策略，使自身的競爭力增加，在旅客運輸服務方面，擁有自己的特色。
參考文獻：
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