發生旅游糾紛投訴的范圍

　　出門在外發生了糾紛，怎么來維護自己的利益，尤其是在旅游區發生了糾紛，下面是學習啦小編為你解答怎么投訴旅游糾紛的疑問，希望對你有用。

　　旅游糾紛投訴的范圍

　　(1)認為旅游經營者違反合同約定的;

　　(2)因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的;

　　(3)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的;

　　(4)其他損害旅游者合法權益的。

　　旅游糾紛的具體內容

　　1、游客與景點工作人員發生正面沖突。

　　這類糾紛并不多見，但一旦發生，往往后果嚴重，影響惡劣。

　　2、游客在旅游景點受到意外傷害。

　　盡管旅游單位也許不存在主觀故意，但主觀上存在過失也應由旅游單位承擔侵權責任。如以前發生在濟南野生動物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。

　　3、旅行社偷工減料，提供的服務與承諾不符。

　　旅行社提供服務時減少項目，降低檔次：出發前說好住三星級賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質量較差，而且吃不飽;對于景點安排只是蜻蜓點水，半小時甚至十幾分鐘就草草了事，購物卻安排半天時間。

　　4、在景點出售假冒偽劣商品。

　　近幾年，旅游購物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產品上。

　　遭遇旅游糾紛的維權途徑

　　1、與旅游經營者協商和解。

　　旅游者在旅途中若遇旅游糾紛，可先與組團社的全陪、領隊或地接社導游多溝通，不能解決時，再與組團社聯系，要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議，聽取旅行社的答復后再做決定。

　　2、請求消費者協會調解。

　　《旅游法》規定，消費者協會、旅游投訴受理機構和有關調解組織在雙方自愿的基礎上，依法對旅游者與旅游經營者之間的糾紛進行調解。消費者在與旅游經營者協商不成時，可以通過消費者協會等機構與旅游公司進行調解解決。

　　但是調解必須遵守自愿和合法原則：

　　(1)自愿原則包括兩個方面：一是調解工作必須在雙方當事人自愿的基礎上進行;二是調解協議內容必須出自雙方自愿。

　　(2)調解的合法原則主要指調解工作要以事實為根據，在分清是非的基礎上，正確地適用實體法來確定雙方當事人的權利和義務，調解協議的內容不得與民事法律中的禁止性規定相沖突，不得侵害國家利益、社會公共利益，不得違反公序良俗或損害第三人的合法權益。

　　3、向有關行政部門申訴。

　　消費者如果需要向旅游管理部門投訴，消費者應當及時提交賠償請求書和相關證據資料。在書寫賠償請求書時，要注意：

　　(1)客觀真實地陳述需投訴的事件內容。表述的事件經過應盡量具體、詳細。

　　(2)提供的證據真實有效。主要的證據包括旅游合同、旅游行程表、旅游發票、車船票據、門票、購物發票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權、違約的材料。

　　(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴，旅游管理部門主要依據國家旅游局發布的《旅行社服務質量賠償標準》，認定旅行社的賠償責任和金額，故游客在確定賠償金額時，要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關規定為主要依據。

　　4、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁。

　　在旅游時，消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同，若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協議，消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協議提起仲裁機構進行仲裁。

　　5、向人民法院提起訴訟。

　　消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關證據材料到法院提起訴訟。

　　為了自身的安全，在進行旅游規劃時，游客應該提前了解“旅游糾紛包括哪些”，以及熟識遇到糾紛時應該怎么維權。當然，在遇到旅游糾紛時，應先由雙方當事人遵照一定的原則自行調節。在調節無果的情況下，被侵權人可以尋求行政部門、仲裁機構或者人民法院的幫助。