醫療糾紛投訴有哪些渠道

　　遇到醫療糾紛，有很多投訴的渠道，下面是學習啦小編為你解答醫療糾紛有哪些投訴的渠道的疑問，希望對你有用。

　　醫療糾紛投訴的渠道

　　(一)醫院投訴監督電話、醫院電子郵箱，醫院公眾場所的意見投訴箱，各科室意見薄(本)。

　　(二)建立院總值班制度，實行24小時值班，接聽電話、接待來訪、受理投訴。

　　(三)醫院辦公室、醫務科、護理部為綜合接待受理、協調投訴科室，其它職能科室受理職權范圍內的投訴。

　　醫療糾紛處理

　　(一)醫療糾紛處理流程

　　1、醫療糾紛或投訴發生后，所在科室負責人應立即向醫務科報告，隱匿不報者，將承擔可能發生的一切后果。

　　2、因醫療問題所致的糾紛，所在科室應先進行調查，迅速采取積極有效的處理措施，控制事態，爭取科內解決，防止矛盾激化，并接待糾紛患者及家屬，認真聽取患者的意見，針對患者的意見解釋有關問題，如果患者能夠接受，糾紛投訴到此終止。

　　3、醫務科接到科室報告或家屬投訴后，應及時做好登記，并向當事科室了解情況，與科室主任共同協商解決辦法，如果患者能夠接受糾紛投訴到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面材料，醫務科調查落實后提出解決方案，并向分管院長匯報，與患者協商處理意見，如患者接受，處理到此終止。

　　4、醫務科無法解決的醫療糾紛，建議患者或家屬按法定程序進行醫療鑒定。患方不鑒定、不起訴、也不聽解釋，采取違法行為對我院正常醫療秩序構成影響的，依照衛生部、公安部《關于維護醫療機構秩序的通告》，上報縣衛生、公安、司法等部門進行處理。

　　(二)醫療糾紛解決途徑(法定程序)

　　1、醫患雙方本著自愿、合法、公正的原則，在縣人民調解中心醫患糾紛調解室負責人的主持下進行調解。

　　2、患者或其家屬可以向縣衛生局醫政股申請，進行醫療事故技術鑒定。

　　3、患者或其家屬可向縣人民法院提出訴訟申請，由法院組織安排司法鑒定或醫療事故鑒定，并依據鑒定結論，依法做出民事判決。

　　(三)醫療事故需要搜尋哪些證據進行保存根據《醫療事故處理條例》第十六條規定，發生醫療糾紛后，以下部分病歷(主觀病歷)應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。

　　1、病程記錄，是指繼住院病歷(又稱為入院病歷、入院記錄、入院志或住院志)之后，對患者病情和診療過程所進行的連續性記錄，包括首次病程記錄、轉科或手術之后的病程記錄、交班、接班記錄、轉科記錄、階段小結、搶救記錄以及沒有單頁會診單的會診意見等，什么叫非法行醫 。往往是管床的住院醫師書寫;

　　2、上級醫師查房記錄，也記錄在病程記錄中，包括主治醫師、副主任醫師及主任醫師查房記錄，甚至還有醫院領導的查房記錄;

　　3、會診記錄，往往有專頁單獨記錄，即治療科室邀請本院或外院有關科室醫師進行會診的記錄，記載名稱不一，有的稱為會診記錄，有的稱為會診單，沒有專頁單獨記錄的會診意見即記錄在病程記錄中;

　　4、疑難病例討論記錄，是指由科主任或具有副主任醫師以上專業技術任職資格的醫師主持、召集有關醫務人員對確診困難或療效不確切病例討論的記錄，可以記載在病程記錄中，也可是專頁;

　　5、死亡病例討論記錄，是指在患者死亡一周內，由科主任或具有副主任醫師以上專業技術職務任職資格的醫師主持，對死亡病例進行討論、分析的記錄，有專頁單獨記錄。

　　醫療事故投訴書

　　投訴人：xxx，女，壯族，1992年xx月xx日生，戶籍住址xx市xx區xx鎮xx村xx109號，身份證號碼xxxxx，現住xxxx縣xx鄉xx村xx屯xx號。聯系電話：135xxxxxx，130xxxxxx。

　　被投訴人：xx人民醫院;法定代表人：xx。

　　一、事實過程

　　我平素月經規律，末次月經2013年x月xx日，預產期2014年x月xx日，停經后無明顯早孕反應，孕期無病毒感染及用藥史。2014年x月xx日開始在xx縣人民醫院門診立卡檢查，不定期產檢。2014年x月xx日11時58分到xx縣人民醫院產科入院待產，入院前6小時余開始出現下腹部隱痛感，呈偶發性，逐漸增強，無放射痛、轉移性右下腹部疼痛，陰道無流血及流液，自覺胎動好;孕期無頭暈、眼花、心悸、胸悶、氣促、浮腫及抽搐等現象。孕期精神好，飲食睡眠佳，大小便正常，體重隨孕，月增加約13kg。入院體格檢查：一切正常未見異常。入院診斷：

　　1、孕2產o妊娠38+6周先兆臨產

　　2、頭先露

　　3、胎兒臍帶繞頸

　　2014年x月xx日22時07分進產房、2014年x月xx日2時05分肚音變化、xx日2時20分進手術室、xx日3時12分手術結束確定胎兒死亡。

　　二、理由對沒有能保住胎兒生命，xx縣人民醫院產科及相關醫師給我的解釋主要是：

　　1、重度胎盤早剝;2、臍帶纏繞(繞頸一周)。

　　在整個住院診療過程中，我對xx縣人民醫院產科及相關醫師提出質疑，是他們延誤了我的手術時間，導致產生沒能保住我胎兒生命的嚴重后果。

　　疑點一：從入院后的相關檢查到2014年x月xx日22時07分進產房、到xx日2時20分進手術室四個小時左右的時間里，醫師執意順產，但順產不順，才決定剖宮產;醫師應該根據我的具體情況作出判斷，應及時實施在椎管內置管術麻醉下行子宮下段剖宮產術，但他們卻延誤了手術時間。

　　疑點二：根據《醫療事故處理條例》第十一條“在醫療活動中，醫療機構及其醫務人員應當將患者的病情、醫療措施、醫療風險等如實告知患者，及時解答其咨詢;但是，應當避免對患者產生不利后果”。我住院診療全部過程，XX縣人民醫院產科及相關醫師，應當意識到不及時實施剖宮產產生的后果，并及時把情況告知我和我的家屬，xx縣人民醫院產科及相關醫師沒有履行告知的義務。

　　疑點三：根據《醫療事故處理條例》第十條第一款“患者有權復印或者復制其門診病歷、住院志、體溫單、醫囑單、化驗單(檢驗報告)、醫學影像檢查資料、特殊檢查同意書、

　　手術同意書、手術及麻醉記錄單、病理資料、護理記錄以及國務院衛生行政部門規定的其他病歷資料”。我于2014年x月x日8時57分出院，出院前我和我的家屬，要求復印或者復制我住院期間的病歷及全部其他病歷資料，xx縣人民醫院產科及相關醫師以種種理由不讓復印或者復制。疑點四：根據《醫療事故處理條例》第十六條“發生醫療事故爭議時，死亡病例討論記錄、疑難病例討論記錄、上級醫師查房記錄、會診意見、病程記錄應當在醫患雙方在場的情況下封存和啟封。封存的病歷資料可以是復印件，由醫療機構保管”。

　　xx縣人民醫院產科及相關醫師沒有履行這條規定，我有理由懷疑他們篡改病歷。疑點五：手術結束后，x月xx日上午，我和我的家屬對整個住院診療過程有疑點和異議，xx縣人民醫院產科及相關醫師對我們說，等把胎盤組織送到南寧作病理診斷，有病理診斷結果后給我們答復，x月xx日送檢，x月xx日出病理診斷報告單，x月x日才通知我來領病理診斷報告單，并且沒有給我任何答復。

　　三、針對上述疑點，我認為，xx縣人民醫院在我的整個住院診療過程，存在重大的過錯或過失，侵犯了我的合法權益，為此，我提出以下請求：

　　1、請求衛生行政部門，根據《醫療事故處理條例》規定，嚴肅查處xx縣人民醫院產科及相關醫師失職瀆職行為;

　　2、請求衛生行政部門，向xx縣人民醫院調取我住院期間的病歷及全部其他病歷資料，交由負責醫療事故技術鑒定工作的醫學會組織，進行醫療事故技術鑒定;

　　3、責成xx人民醫院賠償我的各項經濟損失和精神撫慰金。

　　此致

　　xx衛生局

　　投訴人：xxx

　　二○一四年xx月xx日