消費者投訴準備哪些材料

　　消費者投訴要注意材料的完整性，下面是學習啦小編為你解答消費者投訴要提交哪些材料的疑問，希望對你有用。

　　消費者投訴的材料

　　(一)投訴方和被投訴方的基本信息，包括投訴方的姓名、身份證號碼、地址、郵政編碼、聯系電話等;被投訴方的單位名稱、地址、郵政編碼、聯系人、聯系電話等。

　　(二)損害事實發生的時間、地點、過程及與經營者協商的情況。

　　(三)有關證據。消費者要提供與投訴有關的證據，證明購買、使用商品或接受服務與受損害存在因果關系，法律法規另有規定的除外。消費者協會一般不留存爭議雙方提供的原始證據(原件、實物等)。

　　(四)明確、具體的訴求。

　　消費者協會不予受理的投訴情況

　　(一)不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務的;

　　(二)沒有明確的訴求或者沒有真實準確的被投訴方的;

　　(三)經營者之間因購銷活動產生糾紛的;

　　(四)因投資、經營、技術轉讓、再生產等以營利為目的活動引發爭議的;

　　(五)公民個人之間私下交易或通過非法渠道購買商品或者接受服務的;

　　(六)消費者對投訴商品或者服務的瑕疵在購買或者接受之前已經知道的;

　　(七)消費者不能提供必要證據的;

　　(八)消費者未按產品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致產品損壞或人身、財產損害的;

　　(九)爭議雙方曾在消費者協會調解下達成調解協議并已履行，且無新情況、新理由、新證據的;

　　(十)法院、仲裁機構或有關行政部門已經受理的;

　　(十一)法律、法規或政策明確規定應由指定部門處理的;

　　(十二)消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過六個月的;

　　(十三)因不可抗力造成損害的;

　　(十四)其他不符合有關法律、法規規定的。

　　消費維權五種途徑

　　1、協商和解

　　消費者與經營者在發生爭議后，在自愿、互諒基礎上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責任，達成和解協議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經營者來說都是理想的途徑。

　　2、投訴調解

　　消費者與經營者之間發生消費者權益爭議后，請求消保委調解，即由第三方對爭議雙方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成雙方達成解決糾紛。

　　消費者投訴時應注意四點，一是消費者合法權益受損處理，一般按管轄范圍受理;二是當消保委未能解決時，消費者可請消保委作損害鑒定，提供證據;三是消費者要盡快選擇申訴或起訴來保護自己的權益;四是消費者向有關行政部門申訴、向人民法院起訴都是法律賦予消費者的權利。

　　3、行政申訴

　　消費者和經營者發生權益爭議后，可請求有關行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關的事實根據。如與經營者達成和解，可撤回申訴，請求有關行政部門作出調解書.

　　4、提請仲裁

　　雙方當事人達成協議，自愿將爭議提交仲裁機構調解并作出判斷或裁決。仲裁具有當事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當事人承擔，當事人部分勝訴，由仲裁庭根據各方責任大小確定各自應承擔的仲裁費用。

　　5、提起訴訟

　　消費者因其合法權益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進行審判。消費者因其合法權益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。