2017萬科物業測試的題目有哪些
在生活中，物業管理是每個業主最關系的問題之一，那么，在2017年，萬科物業的測試卷都有哪些題目呢?下面是學習啦小編為你整理的2017萬科物業測試卷，希望對你有用!
2017萬科物業測試卷選擇題
1、 根據《公司法》規定，企業設立須向( )行注冊登記，在領取營業執照后，方可開業。
A、工商行政管理部門
C、建設行政管理部門
2、以下不屬于物業服務企業的總經理室人員的是( )。
A、總管理師 B、總會計師
C、總經濟師 C、總工程師
3、前期物業服務合同的主要內容包括合同的當事人、物業基本情況、服務費用、物業的經營與管理等。對于服務內容與質量來說，下列不屬于服務主要內容的是( )。
A、車輛停放管理
C、物業用房管理
4、入住服務的管理有( )。
①入住流程與手續;②費用繳納;③驗房及發放鑰匙;④資料歸檔
A、①③ B、①③④
C、①②③ D、①②③④
5、因裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，( )應當負責修復和賠償。
A、物業管理單位 B、 建設單位
C、行政主管部門 D、 裝修人
6、對維修養護計劃的編制依據描述不正確的是( )。
A、安全與環境保護的要求
B、房屋及設施設備的技術狀態 B、物業裝飾裝修管理服務 D、安全防范的協助管理 B、稅務行政管理部門 D、市政行政管理部門
C、房屋及設施設備的修理周期和修理周期結構
D、房屋及設施設備的使用要求的管理目標
7、以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內容：( )
A、出入管理 B、安防系統的使用、維護和管理
C、施工現場的管理和配合政府開展社會管理 D、裝修管理
8、對發生電梯故障的主要應對措施敘述不正確的是( )。
A、當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰
B、立即通知電梯專業人員到達現場救助被困者
C、督促電梯維保單位全面檢查，消除隱患
D、無需將此次電梯事故詳細記錄備案
9、酬金制的物業服務費計提基數為 ( )
A、預收服務資金 B、實收服務資金
C、預收服務資金和其他收入 D、實收服務資金和其他收入
10、物業管理投訴處理的程序是( )。
①記錄投訴內容;②判定投訴性質;③調查分析投訴原因;④確定處理責任人;⑤提出解決投訴的方案;⑥答復業主;⑦回訪;⑧總結經驗，改善服務
A、①②③④⑤⑥⑦⑧
C、①②③④⑤⑦⑧ B、①②③⑤⑥⑦⑧ D、①③④⑤⑥⑦⑧
2017萬科物業測試卷多選題
11、物業管理方案中的工作計劃的制訂大體可以分成三個階段，即籌備期、交接期和正常運作期。其中籌備期的工作計劃內容主要包括( )。
A、擬訂物業管理方案 B、籌建項目機構
C、檔案建立分類管理 D、完善辦公住宿條件
E、設施設備管理的全面實施
12、物業服務合同與前期物業服務合同的主要區別體現在：( )
A、訂立合同的當事人不同 B、違約責任的約定不同
C、服務內容不同 D、合同期限不同
E、服務質量標準不同
13、物業服務企業招聘過程中，常用的選拔方法包括( )。
A、面試 B、心里測試
C、知識測試 D、能力測試
E、勞動技能測試
14、物業管理應用文書的常見類型包括( )。
A、行政公文 B、事務公文
C、記事公文 D、制度公文
E、禮儀文書
15、主營業業務收入包括 ( )
A、物業經營收入 B、物業大修收入
C、廢品回收收入 D、材料物資銷售收入
E、物業管理收入
2017萬科物業測試卷案例分析題
案例一
王先生新購買了一套商品房，裝修時與物業公司簽訂的《裝修協議》和《臨時管理規約》中都有明確的規定：為維護小區整體形象和相鄰住戶的安全，業主不得私自封閉觀景陽臺。后來，王先生未經物業公司同意，擅自封閉了觀景陽臺。事后，物業公司上門要求其拆除。王先生認為：這是自己的房子，自己有權利處理，拒不拆除。物業公司決定：對王先生罰款5000元。王先生拒絕交納。在不得已的情況下，物業公司采取了斷水、斷電、停止服務等系列“制裁措施”。雙方矛盾十分尖銳，物業公司把王先生告上了法庭。
物業公司的訴訟請求是：王先生拆除封閉陽臺的材料并交納罰款;王先生承擔此案的訴訟費。
問題：
1、請分析物業公司的各項訴訟請求能否得到法院的支持?(10分)
2、按照法律法規要求，王先生在此案中有哪些過錯?(5分)
3、物業公司在操作中的錯誤所在?應當采取何種做法?(10分)
【答案要點】
1、 A、物業公司要求王先生交納罰款的請求無法律依據，應予以駁回;(3分)
B、訴王先生拆除陽臺及護欄的請求應予支持;(3分)
C、此案的訴訟費應由雙方分擔。(4分)
2、按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》，(2分)王先生的行為屬未經同意，搭建建筑物、構筑物和改變外立面行為。并且違反了《裝修協議》(2分)和《臨時管理規約》(1分)的約定，屬違規行為。
3、作為物業公司不是行政管理部門也不是執法單位，無權罰款;(2分)無權采取停水、停電等方式處理糾紛。(2分)應當在制止無效的情況下(2分)，及時向有關行政管理部門報告(2分)，或通過司法途徑解決(2分)。
案例二
某夜，小區五樓業主家陽臺上的東西冒煙，該小區物業管理中心值班員接到報告后，慌亂中，值班員和安保部當班人員沖進五樓業主家滅火，動用了七個滅火器，還損壞了業主家二個水龍頭。所幸陽臺上雜物較少，火勢并不大。但是卻弄得業主家遍地狼藉，到處都是水。對此，業主非常不滿意。
問題：
1、依照現行法規和物業管理服務操作要求，例舉說明物業管理中心值班員事件處理有誤之處，并作簡要闡明。(10分)
2、結合實際工作經驗，物業公司應該采取什么措施，以應對此類緊急事件的發生?(15分)
【答案要點】
1、A.未確認危機的類型和性質;
B.未按照公司緊急事件應急預案的要求，啟動預案;
C.未通知負責人迅速趕到現場，而擅自處理;
D.未考慮控制損失;
E.未安撫業主，消除實際后遺癥。(各2分)
2、A.事先準備：制定緊急事件應急預案，成立緊急事件處理小組，制定事件控制溝通計劃;培訓與演練;(5分)
B.事中控制：確認危機的類型和性質，啟動預案，負責人現場協調指揮，調動各方資源，對外聯絡溝通;(5分)
C.事后處理：彌補損失和消除后遺癥，總結、評估、改進、提高應急預案的有效性。(5分)
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