2021年物業公司客服助理崗位職責

物業公司客服助理需要與業主保持緊密良好的溝通，受理業主投訴，定期了解業主對于物業各項服務的意見及建議，下面是小編整合的2021年物業公司客服助理崗位職責，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

2021年物業公司客服助理崗位職責1

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯總結果反饋給上級領導后存檔。

2021年物業公司客服助理崗位職責2

1、 服從上級領導的安排，嚴格執行各項工作的流程;

2、 嚴格執行各項工作制度及管理辦法;

3、 協助上級完成工作計劃和統計任務;

4、 受理客戶情況、流程跟蹤、統計回訪;

5、 部門各類單據登記、審核、匯總和分發，協助上級對各類單據審核及監控;

6、 轉接公司總機電話、收發傳真、信件和報刊等;

7、 接待來訪客人，并通報相關部門、人員;

8、 部門各類表格復印、對客戶資料的錄入及歸檔保管;

9、 完成上級領導交辦的其他工作;

2021年物業公司客服助理崗位職責3

1、負責商業綜合體項目綠化、環境衛生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統籌落實項目綠化、保潔設備的采購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

2021年物業公司客服助理崗位職責4

1、負責客戶來訪咨詢及園區車輛指引。

2、負責園區治安管理;

3、負責園區綠化、保潔管理。

4、負責園區消防管理。

2021年物業公司客服助理崗位職責5

1、所管轄區的客戶服務、維修、裝修、管理費催收、業戶投訴等服務管理工作。

2、組織、安排人員每日對樓宇內部及公共區域的綠化、清潔、設備設施進行巡查、記錄。

3、監管小區清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關外判公司召開工作會議。

4、配合項目經理對收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進行處理、跟進、匯報。

5、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進行催收。

6、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業務水平及工作技巧等。

7、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執行。

8、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。

2021年物業公司客服助理崗位職責6

1、按照《物業服務合同》約定高效組織組織提供物業服務;

2、貫徹執行公司各項方針政策和物業服務中心工作安排，營造和諧的客戶關系;

3、熟悉項目基本情況，掌握所服務區域客戶信息，維護本服務區域客戶檔案及掌握本項目主要設施設備的分布、功能等情況;

4、及時處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶意見會建議并匯總分析，提出合理化改進方案，并與員工良好關系;

5、根據公司品質標準，負責所服務區域內的設施設備完好性、環境綠化質量的巡視檢查和相關評價，及時處理發現的問題，提升轄區項目的服務質量;

6、協助公司開展客戶滿意度調查。

2021年物業公司客服助理崗位職責7

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業戶的聯絡溝通及對內各部門協調工作;

2、熟悉小區交樓流程，建立完善的業戶檔案，保持與業戶之間的溝通;

3、負責業戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作;

4、負責督促催繳業戶物業管理費和做好收繳統計分析工作;

5、處理業戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續、檢查違章及違法裝修;

6、對物業管理區域內的清潔衛生、綠化養護和共用設施設備進行管理及運行質量的檢查，落實物業管理區域內的公共管理制度，督促業戶遵照執行;

7、負責對公共區域的定期巡視，及時跟進處理相關問題;

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