客服工作職責(zé)2020最新精編

　　要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。以下是小編精心收集整理的客服工作職責(zé),下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　客服工作職責(zé)1

　　1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，受理和回復(fù)客戶對網(wǎng)上交易及相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢、查詢賬務(wù)等客戶服務(wù)工作。

　　2.運用客戶服務(wù)技巧解決客戶的抱怨及投訴，提高客戶滿意度。

　　3.基于客服中心提供的客戶信息，通過電話聯(lián)系客戶，進(jìn)行產(chǎn)品推介和客戶關(guān)懷回訪工作。

　　客服工作職責(zé)2

　　1.處理消費者來自電話、網(wǎng)絡(luò)的咨詢，妥善處理相應(yīng)問題并回復(fù)客戶，做好問題的收集整理工作。

　　2.負(fù)責(zé)解答培訓(xùn)報名客戶咨詢及對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。

　　3.通過日常電話、見面回訪工作保持與加盟店的良好合作關(guān)系。

　　4.按照客戶和部門經(jīng)理要求與公司其他部門協(xié)作解決客戶的要求及問題，保持并維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。

　　5.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運營部門的日常資料的整理、編輯、發(fā)布工作。

　　6.負(fù)責(zé)運營部門月度報表追蹤。

　　客服工作職責(zé)3

　　1.負(fù)責(zé)潛在網(wǎng)站相關(guān)的電話咨詢、來訪咨詢等接待和解答。

　　2.負(fù)責(zé)各類在線咨詢的接待、回答、回復(fù)。

　　3.配合業(yè)務(wù)部門開展活動，幫助提供各類資料。

　　4.對各類咨詢情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析。

　　5.配合業(yè)務(wù)部門進(jìn)行部分網(wǎng)站內(nèi)容編輯。

　　6.幫助、接受各類合作者辦理有關(guān)手續(xù)或事務(wù)。

　　7.負(fù)責(zé)網(wǎng)站相關(guān)事務(wù)的市場、合作等文件、資料、合同的準(zhǔn)備和管理。

　　8.對所有潛在的或巳經(jīng)合作的單位或個人進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和管理。

　　9.參與組織和實施各類宣傳推廣。

　　客服工作職責(zé)4

　　1.完成營業(yè)部貨運代碰務(wù)客戶服務(wù)工作。

　　2.完成指定客戶貨運代理服務(wù)。

　　3.跟蹤業(yè)務(wù)進(jìn)程，及時與客戶溝通。

　　4.建立對合作單位的考核程序，完成統(tǒng)計分析報表。

　　客服工作職責(zé)5

　　1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

　　2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

　　3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

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