客服專員的工作職責精選7篇合集

做客服一定要有耐心，性格較熱情，做事細心有條理，需要一定的抗壓能力。以下是小編精心收集整理的客服專員的工作職責篇,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

客服專員的工作職責篇1

1.主要負責接聽電話，或通過在線和外呼形式，受理日常用戶咨詢與解答，跟進課程售后問題和投訴處理;

2. 及時反饋和協助處理課程異常狀況，并與用戶做好溝通與安撫;

3. 對精品課產品和運營問題進行分析，對用戶意見進行反饋并提出改善性建議;

4. 了解用戶需求，用心為每一位用戶提供溫暖而周到的服務，提高服務滿意度。

客服專員的工作職責篇2

1、協助分院咨詢定期對未成交顧客回訪，了解其原因及手術顧慮，后續維護并持續跟進手術意向;

2、協助分院咨詢為顧客提供術前、術中、術后的專職會員式服務,確保顧客的滿意度;

3、遵守公司服務宗旨，運用專業知識和良好的溝通技巧為客人答疑解惑，同時配合咨詢加強對老顧客二次開發，引導顧客推薦新顧客加強轉介紹;

4、負責錄入每日工作業績統計、顧客相關信息的電子數據系統錄入，將術后患者術后各階段照片收集齊全，并合理化存放、建檔，便于跟進溝通;

5、顧客投訴問題處理，正確引導投訴顧客，并與現場咨詢積極配合溝通處理，避免引起糾紛。

客服專員的工作職責篇3

1、 售前咨詢，通過在線聊天工具，熱情并準確回答客戶問題，主動向顧客推薦商品，引導并促進顧客下單;

2、 日常管理訂單，處理下單、發貨、物流跟蹤過程，積極解答客戶疑問等;

3、 處理好相關售后的銜接與解釋工作，與售后進行及時協調，處理客戶投訴、退換貨等工作，特殊突發事件特殊對待處理。

客服專員的工作職責篇4

1、接聽電話，禮貌熱情解答客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

2、在線處理客戶咨詢/投訴，登記并予以回復;

3、解決顧客咨詢、客訴，并使顧客接受滿意處理結果，提升顧客滿意度。

4、上級領導交辦的其他工作事務。

客服專員的工作職責篇5

1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務等行業，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業務知識。

2.通過我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;

3.按公司及用戶要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。

4.聽從領導指令并完成其交辦其他事項;

客服專員的工作職責篇6

1、根據公司提供的客戶資源，進行客戶開發，邀約客戶參會，促成合作;

2、收集客戶信息，建立和維護客戶檔案;

3、有效進行客戶關系的維護和發展，提升客戶滿意度和客戶價值。

客服專員的工作職責篇7

1. 負責跨境物流渠道問題件的通知與處理 ;

2. 負責物流異常件的辦理查詢，延誤通知，賠償跟進等工作;

3. 定期總結反饋物流異常問題，優化內部流程，降低同類問題發生的頻率。