關(guān)于電話客服的工作職責(zé)大全
很多的公司,都有電話銷售人員和電話客服人員崗位,這兩個崗位的工作有哪些本質(zhì)的不同,其工作職責(zé)是怎樣的呢?以下是小編精心收集整理的關(guān)于電話客服的工作職責(zé)大全，歡迎閱讀。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇1
1、負責(zé)公司接聽熱線電話，回答客戶的各類問題，將客戶反饋的信息錄入系統(tǒng)。
2、提供準確快速的信息查詢服務(wù)，針對用戶問題，提出有效意見與建議。
3、主要負責(zé)業(yè)務(wù)：下單、查件、投訴、業(yè)務(wù)咨詢。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇2
1)根據(jù)集團公司統(tǒng)一下發(fā)的名單對客戶做回訪;
2)了解客戶的準確情況和需求，并給客戶介紹項目情況;
3)邀約客戶進行網(wǎng)絡(luò)視頻或?qū)嵉乜疾?
4)接待客戶，陪同面談關(guān)心的問題，促成交易成功;
5)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇3
1、協(xié)助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客戶的信譽度;
2、通過電話等方式與相關(guān)客戶進行良好的溝通，提醒、引導(dǎo)并督促客戶及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業(yè)的溝通技巧，按照正規(guī)的程序推進客戶落實還款計劃，實現(xiàn)客戶賬款的及時歸還;
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇4
1、通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼意向客戶;
2、通過電話溝通了解客戶需求,把控電話邀約質(zhì)量，預(yù)約客戶到訪，安排現(xiàn)場咨詢;
3、實施客戶邀約提醒和追蹤跟進服務(wù)，協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇5
1、負責(zé)公司服務(wù)熱線接聽，解答司機各類咨詢，處理異常問題和客戶投訴;
2、記錄匯總咨詢、投訴的內(nèi)容，建立投訴歸檔資料;
3、協(xié)助上司及團隊完成特定的項目任務(wù)，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度;
4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇6
1. 負責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，及時反饋問題;
2. 為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
3. 根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合各種活動的執(zhí)行與實施。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇7
1、熟練掌握區(qū)域樓盤情況，實勘物業(yè)狀況;與業(yè)主建立良好的業(yè)務(wù)協(xié)作關(guān)系;
2、通過各類渠道，開發(fā)房源、客源，挖掘潛在客戶;將客戶、盤源信息錄入公司系統(tǒng);主動收集市場信息，為公司發(fā)展提供合理化建議;
3、為客戶提供房屋咨詢、買賣、租賃服務(wù)等相關(guān)業(yè)務(wù);保持高效執(zhí)行力，完成日常量化指標;
4、結(jié)合客戶業(yè)主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關(guān)于電話客服的工作職責(zé)篇8
1、客戶來訪者的接待和處理。
2、客戶反饋意見的處理與協(xié)調(diào)。
3、辦公場所衛(wèi)生和機器維護擦拭管理。
4、每天上線時間不得低于8小時，聯(lián)系客戶不得低于20家。
5、按時保證完成銷售任務(wù)。
6、負責(zé)貨款催繳及往來賬目校對記錄。
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