做微商怎么與客戶溝通

時間：2016-06-22 17:27:41 鄧蓉795由分享

　　微商和客戶溝通的技巧有哪些?如何做到和顧客有效溝通交流達成交易?下面學習啦小編整理了微商與客戶溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商與客戶溝通的技巧01

　　1、讓產品更接近于顧客的想象,當然要靠說的

　　你自己去買衣服，難道是想買丑的么?一定是好看的，并且你會想穿在自己身上是什么樣子?所以如果能過溝通，讓你覺得這件衣服真的會合適，會是自己想象中的樣子，你就會越來越有興趣，最后就是客服不催你買，不同意你的議價，你也會買。

　　當然不是說你要把產品吹的多好，我們是實戰派，不斷進來的客戶不會有時間讓你慢慢的去吹自己的產品，你只要抓幾個最重點做出心理暗示。

　　2、當你無法滿足顧客的要求，您要懂得維護顧客的購買欲

　　這一點只要記住兩個原則，一個對比原則，一個等價交換原則。

　　(1)對比原則

　　咱們的產品不可能百分百的滿足全部顧客的需求，銷售的過程中我們總會遇到一些顧客咨詢其他的產品，遇到這種情況，不必灰心，要學會通過對比原則引導顧客

　　(2)等價交換原則

　　你只要知道當你拒絕顧客之后就一定要給他點什么，否則他就會不開心，就會不買，理解這件事情，你就不會發生，顧客議價你不同意，顧客就流失了。一把刀可能能換兩只牛，只要讓賣牛的那個人覺得刀的價值與兩只牛相等，當然如果讓他覺得更高他就會更開心。

　　3、不斷的暗示與引導

　　這點是最重要的，因為顧客一開始，問你適合什么膚質，包郵什么快遞，問好可能就走了，所以你一直在等待加強購買欲的機會還沒有出現，你們的聊天就已經結束了。

　　所以只要在聊天，只要不突兀，你就要把事態往好的方面引導。

　　在平時回答問題的時候，加上一些暗示的詞，讓他感覺自己買的是正確的，選擇是好的。可以引導“活動“”包郵“”產品“”保障“等等，你要理解你們公司為你們制定包郵，制定贈品，就是為了更好的成交客戶，如果你不懂得去說，去利用，你覺得合適嘛?

　　這些知識理解并能利用到實際接待中，你應該是可以避免很多莫名奇妙流失的客戶。

　　1、你是在與顧客交流而不是問答

　　這點是這個問題最關鍵的點，你的話要感覺是在對他說的，有針對性。

　　顧客：我后天要出差，所以你們今天要給我發貨。

　　客服：親，我們是72小時內發貨，不過我們會盡快給您安排當天發出(這種就是官方客服)

　　微商：您出差比較急，我給您和倉庫說說，看看今天能不能給您發出去。(這種就叫交流)

　　交流就是讓顧客明顯感覺話是對他說的，有互動。這個也可以利用到我們平時追單上，不要一味著用那句，看您還沒有決定，不知道還有什么可以幫您的嘛?換一些針對性的，“您之前說考慮一下，現在什么情況啦?”“我等的花都謝了，您還沒來決定呀“等等。

　　2、使用自然的語氣

　　不要太做作，把話說的更實在一些，更普通一些，就像平時現實中和人交談一樣，重點就是盡可能的少用快捷短。

　　3、千萬不能站到顧客的對立面

　　不管是議價，售后，還是其他異議問題，你都必須和顧客是共同戰線的，就像上文說的，表現出的誠意一樣，你要表現出，“兄弟，我是你一邊的”，顧客不是在和你議價，而是和公司議價和主管議價，你只是導購~當然，要成為朋友，偶爾一起抱怨一下公司，抱怨一下控價都是可以接受的。