物業管理的調查問卷的題目(2)
Q16：您對您所居住的小區物業滿意度如何
○ 非常滿意
○ 滿意
○ 一般
○ 很差，有待提高
Q17：您認為物業公司與業主是什么關系
○ 管家與主人
○ 合同的甲乙方
○ 管理者與被管理者
Q18：您所了解的物業管理都包括以下哪幾個方面
□ 保潔
□ 保安
□ 維修、設備維護
□ 供暖
□ 消防
□ 車輛道路
□ 綠化
□ 公眾代辦性業務
Q19：您享受的物業服務有哪些
□ 門衛保安
□ 保安小區巡邏
□ 門前綠化
□ 樓道打掃衛生(如樓梯扶手、電梯、樓道玻璃等)
□ 送信
□ 清理垃圾
□ 小區環境衛生打掃(定期修剪花草、園藝樹木等)
□ 免勞務費的中小型維修(如修水電、門窗、馬桶等)
□ 突發應急事件的解決(消防預防管理、電梯困擾解救等)
Q20：如果您與物業人員發生爭執作何反應?
○ 等別的業主反映
○ 投訴無門
○ 去物業管理公司投訴
○ 到業主委員會投訴
○ 去社區委員會投訴
○ 其他
Q21：您認為您所在的小區的管理規范嗎?
○ 很規范，我很滿意
○ 不很規范，有些問題不能及時解決
○ 不規范，解決問題無據可依
○ 很不規范，甚至故意給業主制造麻煩
Q22：如果有物業管理公司能為您提供更優質、更貼心的服務，但價格較平均水平略高，您愿意支付可以承受的費用來享受更好的服務嗎
○ 愿意
○ 不愿意
○ 無所謂
○ 對物業失去信心
Q23：您對小區推行物業管理有何好的建議和意見?
____________
物業管理調查問卷三
Q1：1.您的性別是
○ 男
○ 女
Q2：2.您的年齡是
○ A.18歲以下
○ B.18—35歲
○ C.35—60歲
○ D.60歲及以上
Q3：3.您的文化程度是
○ A.初中及以下
○ B.高中
○ C.大專及本科
○ D.研究生及以上
Q4：4.您的收入水平
○ A.2000元及以下
○ B.2000—4000元
○ C.4000—6000元
○ D.6000元及以上
Q5：5.您所在的小區是否已成立業主委員會?
○ A.已成立
○ B.沒成立
○ C.不了解
Q6：6.您覺得您所在的小區業主委員會發揮了他們的作用了嗎?
○ A.是
○ B.否
○ C.沒有成立
Q7：7.您對小區物業管理人員的素質是否滿意?
○ A.滿意
○ B.基本滿意
○ C.不滿意
Q8：8.您對小區物業服務中心接待業主來電、來訪、來信接待與處理及時是否滿意?
○ A. 及時
○ B.不及時
○ C.看情況
Q9：9.您對小區日常環境衛生清潔工作是否滿意?
○ A.非常滿意
○ B.滿意
○ C.較滿意
○ D.不滿意
Q10：10.您所在小區安全出口的樓道中是否有堆積雜物?
○ A.經常有
○ B.有時候有
○ C.很少有
○ D.從沒有
Q11：11.您所在物業公司是否公開物業費的收取情況?
○ A.公開
○ B.沒有公開
Q12：12.您認為物業收費標準與實際服務水平是否有差距?
○ A.服務好，收費合理
○ B.服務一般，收費偏高
○ C.服務差，收費較高
Q13：13.您住的小區中以下的服務設施有哪些?(多選)
□ A.醫療保健室
□ B.健身設施
□ C.小型超市或小賣部
□ D.停車場
□ E.學校配置
□ F.商場配置
Q14：14.您所在的小區維修工作有無回訪?您認為回訪有必要性嗎?
○ A.無回訪，沒必要
○ B.有回訪，沒必要
○ C.無回訪，有必要
○ D.有回訪，有必要
Q15：15.您所在的小區物業管理模式是?
○ A.外聘專業物業公司管理
○ B.業主自營式物業管理
○ C.房地產開發公司負責管理
Q16：16.您所在小區的物業有無多收費、亂收費現象?
○ A.有
○ B.沒有
○ C.不清楚
Q17：17.物業管理公司收取費用是否有合法有效的票據或清單?
○ A.有
○ B.沒有
Q18：18.您認為物業管理公司是否有以不平等格式條款加重住戶責任，免去經營者義務行為?
○ A.有
○ B.沒有
○ C.不清楚
Q19：19.如果物業管理存在不平等格式條款，主要反映在?(多選)
□ A.物業服務合同
□ B.物業管理共同部位和設施設備使用的規章制度
□ C.公共秩序和環境衛生維護的規章制度
□ D.其它
Q20：20.您認為業主和物業管理公司之間產生糾紛的主要因素有哪些?(多選)
□ A.物業收費
□ B.物業人員辦事效率
□ C.物業服務人員態度
□ D.業主或使用人自身存在問題
Q21：21.整體而言請問業主您對目前的管理服務水平總評價?
○ A.滿意
○ B.基本滿意
○ C.不滿意
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