小區(qū)物業(yè)管理的調查問卷題(2)
物業(yè)管理調查問卷二
Q1：您的性別：
○ 女
○ 男
Q2：您的年齡：
○ 20-25歲
○ 25-30歲
○ 30-40歲
○ 40歲以上
Q3：您目前的居住情況是：
○ 租房
○ 自購房
Q4：您現在跟誰一起居住?
○ 獨自一人
○ 夫妻二人
○ 夫妻和孩子
○ 夫妻、孩子和父母
Q5：您一般通過什么方式交納物業(yè)費和停車費?
○ 去物業(yè)交納
○ 網上支付
○ 其他__________
Q6：您是否讓物業(yè)公司代收過您的包裹?
○ 代收過
○ 沒代收過，希望物業(yè)可以代收
○ 沒代收過，不希望物業(yè)代收
Q7：您覺得目前您所在的小區(qū)發(fā)布的通知是否每次都能看到?
○ 是
○ 否
Q8：您向物業(yè)投訴過嗎?如果有，一般通過什么方式聯(lián)系物業(yè)?
○ 有，通過電話
○ 有，去物業(yè)公司
○ 有，聯(lián)系不上物業(yè)
○ 沒投訴過
Q9：您所在小區(qū)是否有亂停車的情況?
○ 有
○ 沒有
Q10：發(fā)現亂停車是否可以方便的聯(lián)系到物業(yè)或車主解決問題?
○ 方便
○ 不方便
○ 根本無法聯(lián)系
○ 不知道
Q11：您與小區(qū)其他住戶是否可以經常一起交流互動、組織各種活動?
○ 經常
○ 偶爾
○ 從不
Q12：您會因為哪些原因而與小區(qū)其他住戶交流互動?
□ 二手交易
□ 親子教育
□ 家政服務
□ 共同興趣
Q13：您對您所在的小區(qū)物業(yè)還有哪些不滿意的地方?
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物業(yè)管理調查問卷三
Q1：您的姓名
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Q2：聯(lián)系電話
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Q3：您與所居住/辦公/經營的物業(yè)的關系:
○ 業(yè)主
○ 親屬
○ 租戶
○ 其他
Q4：物業(yè)類型
○ 高層
○ 小高層
○ 寫字樓
○ 商業(yè)
○ 其他
Q5：總體服務評價
物業(yè)整體服務滿意度☆☆☆☆☆
Q6：客戶服務評價
服務人員的禮儀、服務態(tài)度☆☆☆☆☆
社區(qū)文化組織頻次及效果☆☆☆☆☆
收費工作的效率和準確性☆☆☆☆☆
投訴處理的及時性、效果☆☆☆☆☆
裝修報修處理及時性和快捷程度☆☆☆☆☆
Q7：房屋、設施設備及報修服務的評價
物業(yè)維修人員的禮儀、態(tài)度、技能☆☆☆☆☆
物業(yè)公區(qū)配套設施完好率及維護情況☆☆☆☆☆
物業(yè)報修處理及時性和快捷程度☆☆☆☆☆
物業(yè)供水供電保障情況☆☆☆☆☆
電梯故障率及維修及時性☆☆☆☆☆
Q8：安全管理服務的評價
安全人員的服務禮儀、態(tài)度☆☆☆☆☆
外來人員身份核對、信息登記☆☆☆☆☆
園區(qū)安全巡邏頻次☆☆☆☆☆
園區(qū)車輛停放秩序及收費管理☆☆☆☆☆
物品放行核對情況☆☆☆☆☆
Q9：環(huán)境服務的評價
清潔人員服務禮儀、態(tài)度☆☆☆☆☆
公共區(qū)域清潔效果☆☆☆☆☆
垃圾收集及時性☆☆☆☆☆
社區(qū)蚊蟲消殺效果☆☆☆☆☆
綠化養(yǎng)護效果☆☆☆☆☆
Q10：您對目前物業(yè)工作的意見和建議
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