物業從業人員條例
對于提高物業管理人員素質,提升物管公司服務品質,規范物業管理行業行為,提高物業管理行業的整體水平下面由學習啦小編為大家整理的物業從業人員條例，希望大家喜歡。
物業從業人員條例
為加強小區管理，嚴明紀律，發揮效益，創一流服務質量，特制定以下行為規范：
1、工作人員應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率;
2、員工應自覺遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說明去向;
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔;
4、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物;
5、愛護公共財物，節約用水用電;
6、重視防水、防盜和安全生產;
7、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵;
8、接待客戶時，要做到熱情周到，細心聽取客戶意見
物業管理部經理崗位職責:
一、熱愛本職，忠于職守;自覺遵守國家法律、法令，熟悉有關物業管理的法規和政策，負責貫徹實施公司各項指令和有關規章制度，傳達上級下發的各類文件;
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德;
三、熟悉掌握所管轄物業小區房屋、建筑物的情況，詳細了解使用人和產權人基本情況;
四、認真做好日常性的工作檢查，堅持抓好抽查、巡視制度，能真正做到敢抓敢管;
五、團結和帶領部門員工圓滿完成公司交辦的各項任務指標，充分激勵和調動職工的工作熱情;
六、制定部門階段性工作計劃并組織實施，定期檢查計劃落實情況;
七、協調各部門關系，對部門問題進行及時認真處理，領導部門員工管理好小區;
八、負責定期向小區業主委員會匯報工作
九、領導交辦的其他工作。
物業管理員崗位職責
一、負責轄區物業日常管理工作;
二、做到每日進行巡視，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況隨時檢查掌握，發現問題及時解決處理;
三、貫徹落實各項管理規定，巡查轄區住戶，對違反規定的行為及時制止，并作相應處理;
四、落實各項防患措施，對轄區內發生重大事故或超出本崗位處理權退職的事件應立即(當天內)向部門經理報告;
五、每月不定期地組織對水、電、氣、房屋、公共設施和轄區環境的綜合性檢查，認真聽取意見，及時解決問題;
六、與業主保持密切聯系，及時處理或反映業主的投訴意見，會同相關人員，檢查落實，并向當事人反饋處理意見或結果;
七、熟悉轄區入住業主的情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難;
八、遵章守紀，認真完成領導交辦的其它工作。
保安隊長崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令和有關政策，遵守公司各項規章制度。并組織保安員認真學習國家的法律、法規;
二、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德;
三、主持保安部門的工作，安排、組織好保安人員的值班、巡視工作，向物業管理部經理負責;
四、負責保安部門的年度和日常工作計劃，檢查并督促實施;
五、組織保安人員的政治和業務學習、訓練并嚴格管理;
六、熟悉各小區各門點、重點保衛部位，并隨時巡查保安工作;
七、公司、物管部門或地方相關部門臨時交辦的工作任務。
保安員崗位職責
一、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行;
二、恪盡職守，有高度的事業心和責任感，對治安安全保衛工作要有敏感性，認真負責地做好區內安全保衛工作
三、維持小區內區域的正常工作秩序，維護區內治安秩序，消除隱患于萌芽狀態，防患于未然。
四、加強對區內重點部位的治安防范，加強防火防盜活動，對違反治安條例的行為，查清事實，收集證據向公司或公安機關報告;
五、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區;
六、配合領導做好值班和交接班工作，認真履行門衛職責。
七、妥善保管好配發的安保器械，不得丟失和擅自使用。
八、保安人員應做到：
?、俜疹I導，聽從指揮，加強組織紀律性，遇事勤請示、報告;
?、趫允貚徫?、恪盡職守，不脫離睡崗、不閑聊;
?、勖鞅媸欠?，保持警惕，遇到復雜問題，多思多想，對周邊情況仔細觀察;
?、茏袷刂贫?，文明服務，注意工作方法，著裝整潔、態度和氣;
?、輬猿衷瓌t，機智靈活，做到反映情況快，解決問題快。
?、薏坏贸椒伤皆O公堂、打罵、搜身、體罰、拘留，不能觸犯個人隱私權;
⑦完成物管部領導和保安隊長臨時交辦的其他任務。
保潔員崗位職責
保潔員在物業管理部經理的領導下，負責本小區的環境衛生清掃、保潔工作，主要職責如下：
一、小區的道路、停車場、廣場、綠地等公共場所每天清掃二遍;樓道每日清掃一遍，每周拖一次;樓梯扶手每日擦洗一遍;共用部位玻璃每周擦拭一次;路燈、樓道燈每月清潔一次;及時清除道路垃圾、積水;定期清洗二次供水水箱，定時檢測水質。
二、當班時間責任區內垃圾、雜物等，必須做到隨收隨清，保持責任區的衛生;
三、蚊蟲消殺：公共場所每周二次，重點是垃圾桶。雨水井、污水井、綠化槽等處;
四、維護責任區內衛生，勸阻和制止不衛生、不文明的現象和行為;
五、發現異常情況或需維修事項及時向主管匯報;
六、完成部門經理交待的其他任務。
保安工作管理制度:
第一條
儀容、儀表
1、保安人員上崗時間內要求服裝整潔，當班期間嚴禁喝酒。
2、保安人員上崗時間要提高警惕，集中注意力，舉止端莊，處理問題要認真分析、果斷、公平。
3、保安人員不準留長頭發、胡須、長指甲，違者將給予通報批評，限期改正。
第二條
執勤部分
1、日常工作做到文明值勤，禮貌待客，嚴格把關，一絲不茍。
2、在值班時間內必須堅守崗位，不得與閑雜人員聊天，違者罰款10.00元。
3、上班期間嚴禁睡崗，違者罰款50.00元，如離崗睡覺的，除罰款50元外，當班作曠工處理。
4、遇到突發事件，經警必須迅速趕赴現場，沉著、冷靜、準確地向有關領導報告。對遇到異常情況不妥善處理又不及時匯報者，視其情節輕重和影響大小給予必要的處分。
5、保安應保持門衛室干凈整潔及大門口衛生區域的衛生。
6、保安人員用餐時必須有人替崗，不得空崗用餐。
7、按規定經常巡視小區重點位置(如配電房、存車處、圍墻周邊等)，發現可疑的人要查問清楚，防止發生意外事故。
8、外來車輛進出小區時，均需停車接受登記或檢查，如載有物品，需由業主陪同說明后始準放行。
9、保安未經領導批準，不準擅自調換值班時間。
第三條
考勤處理方法
1、做到不遲到、不早退，不中途外出，如違反的，遲到15分鐘以下的罰款5.00元，遲到16-30分鐘罰款10.00元，遲到超過半小時的，除罰款10.00元外，只記半天出勤。若因遲到而索性不上班者，一概按曠工處理。
2、請假必須在事前辦理書面審批手續，除非特殊情況不準別人代請或通過電話請假。
3、病假必須有醫院證明，由物業管理部經理批準，并將病假條附在當月考勤表上，方可作病假處理。
4、按時交接班，交接班時要詳細填寫值班記錄，交接人必須簽字。
5、嚴格遵守保密制度，不許泄漏小區安全重點防范部位及保衛人員編制等相關情況。
衛生保潔員收集垃圾管理規定：
為保證小區內業主良好的生活環境，特對收集垃圾制定以下管理規定：
1、保潔員每天7：00到崗，先將整個小區外位保潔一遍，將路面上殘留的紙屑、煙頭等雜物清掃一遍;
2、保潔員在8：00之前，將各樓道垃圾收集完畢并及時運到清運站，注意收集垃圾時保持安靜，不得大聲喧嘩;
3、垃圾清運后繼續將小區內衛生保潔，做到日產日清，內墻和地面保持干凈，無亂畫、亂貼標語廣告等，保證周圍環境整潔，無垃圾雜物;
4、每日將垃圾車停放地周圍進行消殺，以防細菌、昆蟲繁殖;
衛生保潔員日常作業要求：
為讓保潔員明確崗位范圍、職責、要求，特制定以下作業要求：
一、住宅樓：
1、樓層內垃圾每日至少清理兩次，清理垃圾時注意檢查垃圾袋有無破損，是否有垃圾污水漏出等;
2、每日至少清掃一次樓層，保持樓梯邊角無明顯塵沙、雜物，樓梯扶手干凈明亮;
3、樓層如有大雜物，各種指示牌脫落等問題要及時上報并記錄;
4、每日擦拭內容包括：扶手、消防栓、各種裝飾牌、指示牌、各類電板、業主房門、感應器、欄桿、電梯門、樓道玻璃窗、以及各類凹凸槽、信報箱等;
5、清晨清掃時要輕手輕腳，以免噪音過大引起業主投訴;
6、裝修樓層勤拖洗，保證每天拖洗四次地面，遇裝修不關門者及時報告領導;
7、樓層欄桿每日必須細心、全面用擰干水的毛巾擦拭干凈;
8、窗臺玻璃要求干毛巾擦拭，無明顯污跡，無毛巾脫落物沾附;
9、各類清潔工據用好后要擺放整齊有序，不允許隨意丟放。
二、小區環境衛生
1、每天保持小區內環境衛生的整潔、清爽;
2、區內道路及綠植草坪內無明顯白色垃圾;
3、區內宣傳牌內無用信息清理與打掃;
4、休閑用排椅和健身器材始終保持清潔;
5、垃圾車停放在規定地點，不得隨意停放，并注意防止垃圾的丟漏，垃圾應及時送處理站。
一物業管理人員應具備的素質
物業管理作為服務性行業，優秀人才可以說是物業公司最寶貴的資源。公司的發展歸根結底還是需要擁有高素質的員工。所以，物業從業人員必須具備以下素質
1.1、服務意識
以業主為中心，為業主提供熱情周到、盡善盡美的服務，想業主之所想，急業主之所急是物業公司的服務理念。物業管理工作中的服務態度、質量和效率是業主實實在在能感受到的東西。所以，工作人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業主要主動微笑打招呼、與業主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，還要變被動服務為主動服務，與其等到業主請管理公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節假日來臨，物業公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。
1.2、安全意識
充分保證業主的生命和財產安全是管理工作的基本職責。小區的消防治安工作可以說是管理工作的重中之重。因此，工作人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區的“消防員”和“治安員”，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。
特別是保安人員，在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。
1.3、法律意識
物業管理工作的一大特點就是它涉及面廣。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理與開發商、業主、政府部門和管理公司的責、權、利關系。另外，物業公司還要懂得用法律知識來保護自己，合理的規避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區內發生刑事案件所產生的風險。具備了較強的法律意識，當出現客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業公司就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。 1.4、 保潔意識
為了給廣大業主營造一個幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環境。物業公司要通過制定各項公共地段和業主室內的保潔制度，保持小區環境的整潔。另外，還要在轄區內經常開展美化環境的宣傳工作，更重要的是所有工作人員都必須能做到時時保潔
1.5創新意識
隨著高新科技的迅速發展，在物業建設中引入了諸多高新科技的設施設備，物業建設智能化已經是大勢所趨。面對現代化的物業，一個仍然停留在傳統管理技術、管理手段的物業管理企業，不可能適應現代人和現代化物業的管理服務要求。作為物業管理人員來說，除了要關注這方面的科技進步和發展應用態勢，也要具備自我創新能力，對于那些陳舊的管理模式要加以改進，要將新的管理技術與手段結合自身的物業特點運用到公司制度中。當代科技的發展速度很快，日新月異的技術進步，會越來越多的應用到物業建設和物業管理中來。面對新技術的挑戰，我們物業管理行為必須關注科技進步，及時提高專業管理技術，只有這樣，才能增強企業的市場競爭力、促進我們整個行業的進步
二.物業管理人員應具備的能力
三.具備了良好的管理意識，還必須在工作中摸索經驗及學習各種業務知識，以不斷提高各方面的綜合能力 2.1、良好的溝通和語言表達能力
四.由于物業管理工作中涉及到方方面， 溝通工作在物業管理日常工作中無時、無處不在，與業主(客戶)的溝通、與上下級的溝通，與相關單位的溝通等等，對內通過有效的溝通，加強了團隊成員的相互理解，避免產生不必要的誤會、矛盾及摩擦，員工內部間不會有壓抑的感覺，工作就容易出成績出效率;對外通過有效溝通，達到業主理解物業管理企業的管理舉措，讓業主配合并支持企業的目的;對外溝通還反映在其它方面，如與政府相關職能部門、供電、供水、電信、相關合作單位等等。
五.2.2管理能力與電腦應用能力
六.管理能力，這一點可以說是從事物業人員的最基本的能力。對行業發展規律和發展方向有清晰的認識，可以準確地規劃企業發展的途徑并建立支持手段;企業的核心競爭力和如何培養核心競爭力有清晰的認識和培養手段;貫徹現代企業管理原則和服務行業的管理方法，建立管理體系的能力;組織落實業務規范的能力。同時也要把握企業經營理念，將業務標準貫徹落實到基層員工的能力;指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力;促使基層員工團隊凝聚力形成的能力，并且要及時發現問題、總結經驗、持續改進，提高服務質量。 2.3心理承受能力
七.物業管理的對象是人，又靠人去服務，物業管理可以稱作是“人的管理”。物業管理人員在服務過程中，涉及到方方面面，會遇到各種各樣環境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人也包括各種性格、各種職業、各個階層。不同文化背景和素質修養的人，所遇到的問題是各式各樣的。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。在物業服務中被業主誤解，是很正常也是在不經意間就會發生的，這時往往個人會感到承受了很大委屈。遇到這種情況時，要學會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕弄假成真;二要心胸寬廣，忍辱負重;三要頭腦清醒，對形成誤解的原因進行冷靜、客觀分析，并積極設法消除誤解;四是要端正態度，受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。
2.4組織協調能力
八.作為管理者，組織協調能力是不可或缺的，而且它是能否順利開展工作的前提條件。只有具備了較強的組織協調能力，才能有效地安排好各項工作，使每個下級都承擔相應的工作。組織能力對領導者來說是至關重要的，同樣，協調能力也是必不可少的。在物業管理工作中，常常需要協調下屬之間的關系，形成較強的凝聚力，以便順利開展各項工作;同時也要協調好本人和下級、同事和上級的關系，協調好本部門和其他部門的關系。協調好這些關系是順利開展工作的必要條件。這不僅是做好各項工作的需要，同時為了以后長遠的發展，也需具備一定的組織協調能力。
九.在新的世紀里，面對知識經濟時代新技術革命的挑戰，我們必須高度重視智能化物業的發展趨勢，這既是對物業管理行業的挑戰，也是我們提高物業管理水平的機遇。物業管理行業必須主動關注當代科技的發展，及時評估這些新科技對房地產業和物業管理行業的影響，及早做出反應。
十.2.5良好的寫作能力物業管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業管理中傳遞信息、交流思想和感情的最主要、最基本的工具，也是物業管理人員與業主聯系的重要手段。只有觀點精辟，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯絡，這就需要物業管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養，勤學多煉，不斷提高。
十二. 具備以上管理能力和服務意識，便有了與業主打交道的本錢。人生在世，注定要與人接觸。更何況是與業主的生產生活息息相關的物業管理工作。物業管理的對象是物(房屋及其附屬設備設施)，服務的對象是人(業主或使用人)。因此物業管理人員組織、溝通、協調能力是一項不可或缺的重要素質，物業管理人員要加強人際關系的培養，要盡量與客戶做好溝通。這時要把業主當作自己的朋友，全身心的為其解決困難。具備這項素質，物業管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之，則誤會重重，隔閡加深。
十三.必須從業主的需要出發，從業主關心的衣、食、住、行等方面入手，高質量地提供綠化、衛生、家政、治安等常規項目，不斷改善業主的居住和工作條件，使業主在物業管理中獲得切實的利益。尤其要充分發揮業主的積極性、主動性、創造性，動員他們積極參與物業管理，要廣泛聽取業主的批評和意見，不斷地改進服務質量。而且也要注重與同事的溝通?，F代團隊中的組員，需要規范的管理，也需要文化的滋潤，溝通體現了尊重，溝通營造了健康、和諧的氣氛，溝通是調動積極性的重要手段。同時亦要注重與有關單位、部門和上級主管理溝通。溝通與協調是一種顧全大局的意識，是一種境界，也是信息社會對管理人員的必然要求，在物業管理工作中往往能起到事半功倍的效果
看過的人“物業從業人員條例”還看了：
2.物業人事管理規定
物業從業人員條例
