2021年物業(yè)管理員具體職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)管理員需要具有物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí);具備較強(qiáng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等管理能力;下面是小編整合的2021年物業(yè)管理員具體職責(zé)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
2021年物業(yè)管理員具體職責(zé)內(nèi)容1
1、做好客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)協(xié)助客戶(hù)辦理手續(xù)，及時(shí)催交租金，處理租戶(hù)及客戶(hù)投訴，為租戶(hù)及顧客提供優(yōu)良的服務(wù);
2、定期巡視，及時(shí)對(duì)租戶(hù)使用房屋不合規(guī)、存在安全隱患的及時(shí)制止，并立即上報(bào)公司，督促租戶(hù)對(duì)需整頓事項(xiàng)限期整改;
3、督促客戶(hù)做好設(shè)施設(shè)備的正常維護(hù)以及防火、防盜等安全事項(xiàng)的檢查和督辦工作;做好與公司所持物業(yè)的各大物業(yè)公司之間溝通協(xié)調(diào)工作。
4、根據(jù)公司要求，完成公司房屋的招商管理，做好客戶(hù)日常接待工作，并做好登記，每日上報(bào)客戶(hù)登記表給招商經(jīng)理。
5、定期進(jìn)行周邊項(xiàng)目調(diào)查，掌握市場(chǎng)信息、了解市場(chǎng)行情，深入了解客戶(hù)需求，為公司引進(jìn)更多的客戶(hù)入駐。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，以及主動(dòng)配合其他部門(mén)完成相關(guān)工作。
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1、按管理處要求，做好管理處日常接待，對(duì)房屋報(bào)修和用戶(hù)反映的各類(lèi)問(wèn)題，要認(rèn)真記錄耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或反饋給有關(guān)部門(mén)。
2、按規(guī)定程序和要求，認(rèn)真細(xì)致地辦理入戶(hù)手續(xù)，入戶(hù)協(xié)議與住戶(hù)登記表等要填寫(xiě)清楚，并按標(biāo)準(zhǔn)收取各項(xiàng)費(fèi)用。
3、做好居民報(bào)修登記和維修后回訪工作。接居民報(bào)修后，認(rèn)真填寫(xiě)?zhàn)B護(hù)單，及時(shí)報(bào)維修人員，并回收當(dāng)日已完工的養(yǎng)護(hù)單，做好維修臺(tái)帳記錄，完成維修臺(tái)帳月報(bào)。
4、做好房管資料的記錄工作和臺(tái)帳記錄，完善房屋管理檔案，按幢、分戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)權(quán)清冊(cè)登記。
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1、受理業(yè)主租戶(hù)報(bào)修、投訴、建議及意見(jiàn)等，并做好記錄及各類(lèi)突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域及裝修單位的檢查工作，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng);
5、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提出整改建議等。
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1、全面主持下屬園區(qū)的日常物業(yè)管理工作，貫徹和實(shí)施公司各項(xiàng)決議、決定、指令及規(guī)定，并負(fù)責(zé)傳達(dá)及推動(dòng);
2、負(fù)責(zé)制定園區(qū)物業(yè)年度預(yù)算，控制園區(qū)物業(yè)預(yù)算執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)園區(qū)信息管理，聽(tīng)取業(yè)主(租戶(hù))各種寶貴意見(jiàn)，處理投訴和建議等工作，與業(yè)主(租戶(hù))建立良好的關(guān)系;
4、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主(租戶(hù))進(jìn)退場(chǎng)管理、日常管理、安全管理及費(fèi)用收繳等工作;
5、根據(jù)重大事件管理辦法執(zhí)行對(duì)緊急事故、突發(fā)事件的處理;
6、培養(yǎng)員工，提升員工素質(zhì)和管理水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)能夠達(dá)到有目標(biāo)、有計(jì)劃、有執(zhí)行和有結(jié)果的工作狀態(tài)。
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1、為入駐商務(wù)中心的會(huì)員提供商務(wù)服務(wù)(電話接聽(tīng)、來(lái)訪接待、打印復(fù)印、收發(fā)快遞、收租開(kāi)票等)，并維護(hù)和監(jiān)管商務(wù)中心的辦公環(huán)境(衛(wèi)生、綠化、網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、安全等)，需要穿統(tǒng)一的工裝在前臺(tái)工作;
2、布置商務(wù)中心的樣板房，準(zhǔn)備簽約服務(wù)資料和營(yíng)銷(xiāo)接待資料，協(xié)助完成客戶(hù)簽約創(chuàng)富港的產(chǎn)品和服務(wù)(辦公室租賃、地址租賃、工商注冊(cè)、財(cái)稅記賬等)，并負(fù)責(zé)商務(wù)中心的合同資料管理和服務(wù)內(nèi)控管理;
3、針對(duì)創(chuàng)業(yè)者和中小微企業(yè)等群體，通過(guò)在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站(58、安居客、搜房等)和社交軟件(微信、微博、抖音、豆瓣、閑魚(yú)、小紅書(shū)等)發(fā)布信息以及尋求中介合作，吸引客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪，邀約客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)簽約，需要主動(dòng)拓客，非電銷(xiāo)非陌拜;
4、其它輔助性工作。
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1、做好辦公樓內(nèi)的各項(xiàng)維保跟進(jìn)、落實(shí)和反饋，故障排查;
2、調(diào)度調(diào)配保潔、保安以及協(xié)調(diào)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)公司;
3、輔助一些基礎(chǔ)動(dòng)手工作;管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、安全防范和綠化;
4、作好日常管理工作自檢，接受主管的監(jiān)督檢查;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
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1.對(duì)園區(qū)內(nèi)建筑設(shè)施設(shè)備包括：設(shè)施設(shè)備房、辦公樓、倉(cāng)庫(kù)、宿舍設(shè)施定期保養(yǎng)維修，使之處于美觀、完整狀態(tài)。同時(shí)做好運(yùn)營(yíng)巡查和設(shè)施維修的工單記錄。管理園區(qū)的各個(gè)運(yùn)營(yíng)管理及外包團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)及時(shí)提供解決方案;
2.負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卣P(guān)系協(xié)調(diào)及確保市政配套穩(wěn)定提供;
3.園區(qū)客戶(hù)關(guān)系定期維護(hù)及需求收集，中小客戶(hù)的接待、講解、以及租賃談判配合工作;
4.主持園區(qū)日常管理工作。根據(jù)各時(shí)期的實(shí)際狀況，執(zhí)行改進(jìn)和提高園區(qū)運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理工作水平的意見(jiàn)措施。
5.按時(shí)向公司提交運(yùn)營(yíng)工作計(jì)劃和報(bào)告，定期拜訪客戶(hù)并獲取意見(jiàn)和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。
6.負(fù)責(zé)召集員工日會(huì)周會(huì)例會(huì)，檢查工作落實(shí)情況，布置工作任務(wù)，協(xié)調(diào)員工關(guān)系，就園區(qū)運(yùn)營(yíng)物業(yè)管理執(zhí)行中的問(wèn)題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)。
7.進(jìn)行巡視，對(duì)設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解，每天檢查各個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
8.發(fā)生緊急事件時(shí)，立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。對(duì)發(fā)生的緊急事件應(yīng)在事后組織相關(guān)責(zé)任人員總結(jié)、學(xué)習(xí)，分析原因并形成事件報(bào)告匯報(bào)。
9.每月組織一次對(duì)機(jī)電設(shè)備、建筑物、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，或書(shū)面通知有關(guān)員工，要求整改。
10.管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)各類(lèi)款項(xiàng)的收取，創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)收益、控制AR、控制運(yùn)營(yíng)成本、編制預(yù)算。
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