4s店前臺接待工作職責
4s店前臺接待需要具有優(yōu)秀的溝通能力、計劃組織能力和應變能力;具有良好的團隊建設及協(xié)作能力，能承受一定的工作壓力。以下是小編精心收集整理的4s店前臺接待工作職責，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店前臺接待工作職責1
1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息;
2、接聽展廳來電，并進行電話轉接;
3、掌握公司基本信息，第一時間為客戶咨詢提供解答;
4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員;
5、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護工作。
4s店前臺接待工作職責2
1、給客戶提供預約、保養(yǎng)、維修及其他各方面的信息;
2、提供咨詢服務，及時為客戶提供維修引導;
3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間;
4、跟進回訪，提醒保養(yǎng)維修關懷;
5、與配件部溝通，跟進配件供應情況;
6、按照標準話術進行車輛招攬的電話邀約;
7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，并完成相應的KPI指標;
8、負責售后辦公區(qū)域的6S;
9、處理簡單的客戶投訴;
10、完成上級領導交代的其他工作。
4s店前臺接待工作職責3
1、每天整理補充展廳產(chǎn)品資料;
2、每天登記來電信息、到店客流，每周五向市場專員報送匯總后的展廳數(shù)據(jù);
3、每天對來電信息、到店信息進行系統(tǒng)錄入，包括廠家系統(tǒng)以及集團公司系統(tǒng);
4、協(xié)助銷售顧問開展銷售談判工作，為客戶提供飲料等服務;
5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調(diào)查工作;
6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的其它工作。
4s店前臺接待工作職責4
■ 根據(jù)售后部門下達的經(jīng)營指標，帶領所轄人員積極努力完成。
■ 負責前臺服務人員的日常管理，做好客戶接待工作。
■ 帶領本部門人員模范遵守公司的各項規(guī)章制度。
■ 做好對本部門員工的績效考核工作、業(yè)務培訓工作。
■ 組織召開每天晨夕會。
■ 做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售后服務工作。
■ 加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協(xié)作關系。
■ 實時監(jiān)控服務顧問的工作流程執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
■ 做好前臺內(nèi)務管理工作，保持工作環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
4s店前臺接待工作職責5
1、售后前臺服務部日常事務的管理;
2、制定售后前臺服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后前臺服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后前臺服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
4s店前臺接待工作職責6
1、負責客戶進店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務;
2、負責操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;
3、負責解答客戶的疑問。
4s店前臺接待工作職責7
1、售后前臺日常事務的管理;
2、制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3、制定售后服務工作計劃，保證售后服務月度和季度經(jīng)營指標的完成;
4、制定售后服務內(nèi)訓計劃;
5、處理顧客重大投訴;
6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通;
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等;
8、向廠家反饋各類報表、文件及資料;
9、負責組織實施服務活動。
4s店前臺接待工作職責相關文章：
4s店前臺接待工作職責
