4s店前臺(tái)工作職責(zé)
4s店前臺(tái)需要能熟練應(yīng)用各種辦公軟件，熟悉日常人際關(guān)系處理，待人誠(chéng)信服務(wù)意識(shí)強(qiáng);工作熱情積極、細(xì)致耐心、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，以下是小編精心收集整理的4s店前臺(tái)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)1
1、對(duì)前臺(tái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及日常管理負(fù)責(zé);
2、分配服務(wù)顧問對(duì)進(jìn)廠車輛進(jìn)行接待，對(duì)服務(wù)顧問接待流程實(shí)施檢核;
3、與車間和備件部協(xié)調(diào)，確保車輛維修質(zhì)量和維修效率;
4、協(xié)助售后經(jīng)理處理客戶投訴工作，并對(duì)前臺(tái)的客戶滿意度負(fù)責(zé);
5、制訂SA年度培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)SA進(jìn)行日常培訓(xùn)和考核;
6、協(xié)助策劃、組織售后營(yíng)銷活動(dòng).
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1、來電接聽咨詢并登記
2、預(yù)約、救急派單
3、售后/銷售/保險(xiǎn)等保養(yǎng)卡、漆面卡、玻璃卡等優(yōu)惠券的發(fā)放及系統(tǒng)錄入，客戶餐券、洗車券發(fā)放
4、網(wǎng)上訂單核銷
5、優(yōu)惠劵查詢、審核及核銷
6、現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)事務(wù)的協(xié)作及處理
4s店前臺(tái)工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)電話接待工作：接聽售后客戶電話咨詢，簡(jiǎn)要回答客戶提問;將客戶電話轉(zhuǎn)接給適當(dāng)人員;
2、客戶接待與分流引導(dǎo)：接待來訪客戶，初步了解客戶需求;根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)個(gè)人;對(duì)沒有指定服務(wù)顧問的客戶進(jìn)行分流;
3、信息統(tǒng)計(jì)：記錄客戶電話訪問及來訪信息;
4、完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
4s店前臺(tái)工作職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
3、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
4、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，
及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并
及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對(duì)客戶投訴的處理工作。
7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
8、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)
際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
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1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄情況
2、開發(fā)潛在客戶并獲取新的潛在客戶地址
3、使客戶會(huì)談成為信息交換活動(dòng)，不附加銷售壓力
4、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求
5、激勵(lì)客戶對(duì)集團(tuán)品牌車輛的興趣
6、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問或服務(wù)顧問
4s店前臺(tái)工作職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范;
2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn);
3、服務(wù)CS情況的監(jiān)督、分析和控制，客戶投訴妥善受理，不斷提升客戶對(duì)服務(wù)的滿意度;
4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系;
5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門以及對(duì)外業(yè)務(wù)的工作協(xié)調(diào);
6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。
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1、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)店后的接待工作，了解客戶需求，為客戶服務(wù);
2、負(fù)責(zé)操作公司系統(tǒng)，錄入客戶信息或者更新客戶信息;
3、負(fù)責(zé)解答客戶的疑問
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