推銷員語言應(yīng)注意的七個問題
推銷的藝術(shù)即說服的藝術(shù)，說服*生動的語言表達(dá).那么，作為一名推銷員，在推銷過程中應(yīng)注意哪些問題，以達(dá)到說服顧客、推銷產(chǎn)品的目的呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理了推銷員語言應(yīng)注意的幾個問題，很值得試一下。
推銷員語言注意的問題1：注意稱呼得體.
推銷員在推銷過程中首先是與客戶打招呼，引起客戶重視，那么在稱呼上就要講究一點藝術(shù)性.比如說有頭銜的客戶，就要用尊重的聲調(diào)說出客戶的姓及頭銜，如某主任、某經(jīng)理等.對于上了年紀(jì)的客戶，則應(yīng)熱情乖巧地稱呼老伯或阿姨等.對于上班一族的職業(yè)男女或新潮青年則以先生、小姐稱呼為佳，并且在稱呼時要注意儀態(tài)大方，不卑不亢.稱呼因人而異，在確定了客戶的稱呼以后，在推銷過程中還要不斷地提及，切忌在交談過程中隨意變更對方的稱呼，而應(yīng)前后保持稱呼一致，在語調(diào)上注意增強感染力.
推銷員語言注意的問題2：注意把握分寸.
推銷員在推銷產(chǎn)品時要正確評價產(chǎn)品的功能、價值、質(zhì)量.掌握分寸，進(jìn)退有度，任何話說過了頭，都會起到相反的作用.比如推銷保健藥品，我們要指出其對某種疾病、某種癥狀有什么功效，而不能夸大其辭.對客戶可以這樣表達(dá)：“該產(chǎn)品對某某病確有奇效，您不妨試一試.”推銷員只有掌握語言的分寸，才能使表達(dá)逼近真實，從而才能使客戶產(chǎn)生信任感.語言過于直白，缺乏感染力，過于夸張，容易產(chǎn)生逆反心理，在直白與夸張之間掌握一個度，就是語言的分寸藝術(shù).
推銷員語言注意的問題3：注意適時激發(fā).
客戶購買產(chǎn)品是為了滿足某種需要.推銷員在推銷產(chǎn)品時，如果能使用適當(dāng)?shù)恼Z言激發(fā)客戶的需要，則容易使客戶產(chǎn)生購買欲望.人的需要簡單分為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要.對于不同的需要應(yīng)使用不同的語言去激發(fā).如推銷防盜門，我們應(yīng)著重激發(fā)客戶的安全需要，不失時機地使用諸如保險、耐用、經(jīng)過檢測、防腐、穩(wěn)固、可*等語言詞匯，從而激發(fā)客戶保護(hù)身體、保護(hù)財產(chǎn)不受損失的安全需要，繼而產(chǎn)生購買欲望.
推銷員語言注意的問題4：注意時時尊重.
人類對自身的聲望、尊嚴(yán)、地位、能力、成就都十分看重.我們在推銷產(chǎn)品時，要尊重客戶，滿足客戶的自尊需要.比如羨慕客戶的成就，滿足客戶的自尊需要，佩服客戶的志向，稱贊客戶的工作等都能使客戶對你產(chǎn)生親近心理.而在說明產(chǎn)品的功能時，不妨指出產(chǎn)品能幫助客戶提高生活品位，產(chǎn)品是一流的，產(chǎn)品是精工細(xì)作的，產(chǎn)品是高科技產(chǎn)品，如此等等，客戶會認(rèn)為產(chǎn)品能給他帶來自豪感，購買是值得的.
推銷員語言注意的問題5：注意突出重點.
推銷員在推銷過程中要讓客戶明白產(chǎn)品的特別之處，宜言簡意賅，突出重點，而不要長篇大論，言不達(dá)意，甚至表錯情，說了半天客戶還不知道你的產(chǎn)品有什么功效.在突出產(chǎn)品性能時，一是注意加強語氣，注意聲調(diào);二是注意選擇適當(dāng)詞匯，最好是選擇有鮮明感的詞匯.比如推銷口紅，我們可以說：“即使嘴唇十分干裂，使用這支口紅，同樣可以增添高貴靚麗的神采.”在這句推銷辭中，“干裂”“高貴靚麗”顯然是具鮮明感的詞匯，而在“口紅”“十分”“同樣”這三個詞上則要注意加重語氣.
推銷員語言注意的問題6：注意否定要巧.
在推銷過程中，否定的詞匯及口氣容易造成客戶的反感對立情緒，從而破壞氣氛，帶有否定意義的反問句也會導(dǎo)致同樣的結(jié)果.諸如“不好、不會的、不可能、不見得、不要這樣”等語匯切勿在推銷辭中出現(xiàn).如不可避免地要否定客戶的觀點，我們可以盡量使用肯定語氣，如將“不能”改成“應(yīng)該”，將“你的說法不對”改成“我認(rèn)為……”，盡量將客戶拉到自己的同一面，而不要對立.這樣，你的推銷方能成功.
推銷員語言注意的問題7：注意道別藝術(shù)
.推銷結(jié)果不管成交與否，我們終得與客戶說再見，如何說再見也是一門藝術(shù).如果你已說服顧客，推銷成功，那我們不要忘記對客戶說聲謝謝，這樣會給客戶留下深刻印象，同時為下一輪推銷創(chuàng)造契機.若推銷失敗，我們要自找臺階，自留后路，比如說：“生意不在情誼在，有機會我再來拜訪您!”這樣給自己回訪再次推銷留下后路.對于已無法挽回的死局，也不能輕易放棄.若是因為推銷說服的方式不佳造成的，則可以向客戶說：“對不起，占用了您寶貴的時間，我沒能把產(chǎn)品的優(yōu)點完全表達(dá)出來.如果您有機會，相信您會進(jìn)一步了解我們的產(chǎn)品的.”一個藝術(shù)的再見方式，正是下一次推銷機遇的開始.
推銷員語言應(yīng)注意的問題相關(guān)文章：
推銷員語言應(yīng)注意的七個問題
上一篇：餐桌上的銷售技巧
下一篇：怎樣在銷售中讓閑談有吸引力
