銷售中被插話怎么辦

　　銷售中，有時候也會遇見這樣的情況，經過相互的討價還價，最后達成了一致的意見。眼看生意要成了，甚至顧客都已經把錢掏了出來。但是恰好有個閑逛的顧客經過，順口說出了自己的反對意見，比如：“這件衣服真難看”，“太沒品位了”等，遇見這樣的情況，究竟該怎么辦?

　　錯誤應對

　　對閑逛的人說：“你不買東西就不要亂說話!”

　　對顧客說：“你不要聽他的，他亂說的。”

　　“哪里不好啦?”只能引導閑逛客進一步詳細地說出商品不好的地方，屬于一種消極的引導方式。

　　“你不買東西就不要亂說話”以及“你不要聽他的，他亂說的”可能導致閑逛客與自己發生爭吵，影響自己的專業形象，并且顧客會認為商品真的有問題，否則他為什么如此生氣呢，這將導致顧客的購買熱情大大降低。

　　正確應對

　　如果你開的店處在一個顧客高度流動的地方。顧客與顧客之間相互品評非常普遍，很多時候閑逛客的一句話可能會讓交易更快地完成，但也可能成為交易失敗的導火線，這種情況下，是特別能考驗店員的智慧與應變能力的。一個成熟優秀的店員一般可以做到以下兩點：

　　鎮定自如，不失態

　　面帶微笑與閑逛客的人進行對話。

　　店員對閑逛的人：“謝謝您，這位阿姨，請問，您今天想看點什么?”

　　如果閑逛的顧客笑笑走了，你可以笑著與顧客對話。

　　店員：“我們不可能讓每個人都喜歡我們，您說是吧?其實買東西也是一樣的道理。小姐，我做個生意五年了，我可以負責任地告訴您，這個手包完全符合您的氣質，您看……”

　　一般情況下，客氣而禮貌地詢問會讓閑逛客“知趣”地走開。任何失態的語言與行為不僅影響自己在顧客心目中的形象，也會讓顧客覺得商品真的有問題，如果你生氣的話，那會更加的失態，周圍的人都會看你的笑話。

　　真誠感謝，巧轉移

　　面帶微笑著對閑逛客說：“這位阿姨，感謝您的建議，請問您想看點什么?”

　　目光重新轉移到顧客身上說：“小姐，鞋子穿在腳上舒不舒服只有自己最清楚，您說是嗎?我認為這款商品真的非常適合您，您看……(介紹商品優點)，您覺得呢?”

　　對閑逛人員的話語要誠懇，真誠感謝閑逛客的意見，但應立即通過提問快速轉移問題焦點。因為閑逛客對銷售過程產生消極影響，所以不可以與之糾纏，也根本沒有必要在閑逛客身上花費更多的時間，通過一定的技巧將閑逛客支開，這才是最重要的。

　　要記住，顧客永遠都是我們工作的重心，店員在不得罪閑逛客的情況下，想辦法引導顧客思維，讓顧客感覺到閑逛客的觀點其實不重要，重要的是自己使用中的實際感受。