物業管理處客服崗位職責內容

物業客服需具備較強的團隊管理能力及敏感的指標意識，良好的溝通組織協調能力，抗壓能力較強;下面是小編整合的物業管理處客服崗位職責內容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。

物業管理處客服崗位職責內容1

1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;

2、跟進租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業服務;

3、負責租金、物管費的催收和其它費用的催收;

4、協助租戶辦理租賃單元的裝修手續、會議室租賃手續、廣告租賃手續等;

5、負責園區公共安全、衛生清潔及綠化的監督，打造環境優美的園區氛圍。

6、嚴格執行品質管理工作標準及標準化作業流程。

物業管理處客服崗位職責內容2

1、做好對區域管家、物業助理、前臺助理的業務指導和培訓工作，不斷提高客服管家、客服助理的業務水平和協調能力;

2、組織部門員工按協議約定及時催收業戶應繳之費用;

3、積極與公司客戶及公司外部保持聯系，收集相關業務信息和資料，根據物業區域內住戶的需要，不斷開發、完善小區服務項目，不斷制定、完善客服服務體系及服務流程;

4、對區域管家、物業助理、前臺助理在規定時間內未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理，降低投訴率;

5、加強內部溝通和對所屬人員的管理，協調各工作維點與工作關系，掌握各工作的開展情況，發現問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成;

6、嚴格按照公司體系文件的規定，規范操作，監督客戶資料檔案及服務檔案的管理

7、負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據公司要求做好每半年度的業主滿意度調查

8、協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作

9、完成領導交辦的其他工作

物業管理處客服崗位職責內容3

1.建立健全物業檔案，租賃信息檔案，完善、準確、詳細;

2.跟進租客動向，及時的催收租金、物業管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;

3.空閑物業安排出租、衛生清潔及防蟲害等;

4.及時處理物業維修，并控制維修費用;

物業管理處客服崗位職責內容4

1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;

2、接待業戶來電、來訪，對業戶提出的問題進行耐心細致的解答，并做好工作紀錄;

3、受理業戶報修和服務需求，并將信息及時傳遞相關部門和人員，并對服務效果進行回訪;

4、受理業戶裝修申請，辦理相關手續;

5、受理業戶投訴，及時回復投訴處理信息，了解業戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;

6、聽取業戶對物業管理服務的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關信息;

7、協助前臺主管處理當班的日常事務，負責各專業部門的溝通、聯絡與協調，對出現問題及時作出處理

物業管理處客服崗位職責內容5

1. 負責樓層客戶物業服務工作;

2. 負責客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業的寫字樓租賃咨詢服務;

3. 了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業務成交;

5. 負責業務跟進及房屋過戶手續、工商備案辦理等服務工作;

6. 負責分管樓層物業管理費用催收工作;

7. 負責籌備項目市優文件資料及標識標牌更新;

物業管理處客服崗位職責內容6

1. 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓計劃、工作總結、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。

2. 負責部門節假日工作方案的組織與策劃。

3. 負責組織項目會務服務、前臺接待、商務接待等工作，組織與策劃會務場地布置、茶水服務等，完成與甲方對接等事項。

4. 負責本部門業務范圍內的對外協調、溝通工作，完成領導交辦的其他工作任務。

物業管理處客服崗位職責內容7

1、負責住宅項目管家線條管理工作，帶領部門管家團隊完成各項工作目標;

2、組織實施物業服務，處理客戶投訴，維護客戶關系，有效提升客戶滿意度;

3、有效開展項目多種經營和租賃工作，負責團隊物業費催收管理工作;

4、保持與客戶業主的良好溝通，維護與客戶業主之間的良好關系，樹立公司良好的形象。

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