物業客服專員工作職責精編匯總

物業客服需要執行力及溝通協調能力佳，能吃苦耐勞;工作熱情積極、細致耐心、有親和力;以下是小編精心收集整理的物業客服專員工作職責,下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

物業客服專員工作職責1

1. 受理來電客戶的投訴、建議和咨詢并跟進處理;

2. 參與項目品質管理工作;

3. 負責項目文檔、內務管理工作;

4. 負責項目信息統籌、統計、分析，部門計劃跟進。

物業客服專員工作職責2

1 、全面負責前臺服務接待工作，向客服部經理負責并報告工作;

2 、負責寫字樓商業客戶收樓、二次裝修、遷入及遷出手續的辦理工作;

3 、負責客戶來電、來訪的接待及管理處接待工作;

4 、負責客戶投訴、報修、求助和意見、建議受理工作，并協調、跟進相關部門的處理;

5 、負責網絡、電話、有線電視、直飲水、停車位等公共資源的咨詢服務和辦理工作;

6 、負責寫字樓、商業水牌申請受理、辦理和協調安裝、制作工作;

7 、負責客戶繳費通知單的領取、派發及收費臺帳的錄入，并與財務人員核對收費狀況;

8 、負責郵件的接收、登記、回復和分揀工作;

9 、負責客戶檔案的收集、保管等工作;

10 、負責特約服務的受理、手續的辦理和服務的跟進;

11 、負責客服部辦公用品的申報及保管、發放工作;

12 、負責物業服務中心公文的起草、編打工作;

13 、負責本崗位物品的保管及各項記錄的登記工作;

14 、公司規定的其他職責及客服部經理交辦的其它工作。

物業客服專員工作職責3

1、熟知本部門各項工作流程，負責對客服務承諾跟進和實施。

2、負責日?？头ぷ鞯膱绦?，受理客戶進退場及裝修申請和各項辦證業務。

3、掌握項目各種費用的收繳情況，定期上報并負責費用催收，對收費率負主要責任。

4、緊密聯系客戶，了解客戶動態，定期走訪，維護客戶關系，處理客戶意見、投訴等，提升客戶滿意度。

5、服務中心零星物資采購、外包清潔綠化合同考評及付款申請等工作。

6、負責樓層巡查、外包清潔綠化品質監管，跟進落實整改情況，提升品質管理。

7、負責服務中心文字工作，發布對外公告和資料傳遞，統一歸口存檔。

8、各項突發應急處理、跟進、匯報、回訪工作。

9、協助服務中心協調相關外聯單位、供應商等工作，保持良好的外部關系。

物業客服專員工作職責4

1、根據行業和公司的規范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業主提供服務，長期做好客戶關系維護;

2、負責跟蹤服務區內各類服務費用的收取;

3、定期走訪服務區內的用戶，征求業主對服務工作的意見;負責客戶檔案的建立更新和維護;

4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續

6、為客戶提供工作數據報告等;負責客戶的續費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

物業客服專員工作職責5

1、嚴格按照公司D版文件的要求落實與本崗位相關的各項工作;

2、嚴格執行《前臺接待服務規范》,以端莊的儀態、飽滿的熱情和充分的耐心接待每一位來客,樹立物業服務中心窗口的良好形象。

3、負責首層公共區域巡視和維護大堂良好秩序,對于處理不了的事件及時上報;

4、掌握項目業主的基本情況,準確回答客人提出的咨詢,使客人滿意;

5、熱情接待物業服務中心辦公區來訪住戶，并為其辦理或協調相關事宜;

6、負責文件的打印、收發、記錄和部業主檔案的整理、存檔工作;

7、負責按時將各項報表統計上報給直接上級;

8、服從領導,完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服專員工作職責6

1、負責處理業主投訴工作，做好事后的跟蹤、處理工作;

2、負責每日的小區巡查工作，發現不合格的事項及時予以糾正并與相關負責人(外包供應商等)做好溝通工作;

3、負責物業管理費用的催繳和收繳工作;

4、APP推廣工作;

5、社區關系維護;

6、領導交代的其他事宜。

物業客服專員工作職責7

1、負責業主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業主訴求，并按照相關工作程序解決業主訴求;

2、及時下發相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協助處理物業費等費用的收繳工作;

4、負責區域內物業相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

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